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Comment résilier un abonnement Transpole, devenu ilévia ?

Votre abonnement Transpole se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

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Un autre contrat chez Transpole ?Résilier ilévia : toutes les règles

Transpole s'appelle ilévia depuis le 28 janvier 2019

Le réseau de transports de la métropole lilloise (bus, métro, tram) a changé de nom le 28 janvier 2019 : Transpole est devenu ilévia, avec un nouveau logo et une nouvelle signalétique. Keolis, l'exploitant, présentait ce changement comme plus que cosmétique, lié à une évolution de l'offre.

Les conditions de vente en vigueur sont celles du réseau ilévia, exploité par Keolis Lille ilévia. Un abonnement permanent dure 12 mois au moins, puis se poursuit jusqu'à sa résiliation à la demande du client ou du vendeur : s'il a été souscrit du temps de Transpole et que les prélèvements continuent, il se résilie comme un abonnement ilévia.

Les motifs admis, le remboursement, la suspension et la carte perdue sont détaillés sur la fiche Résilier ilévia.

Résilier : le formulaire en ligne ou le courrier

Les conditions générales de vente et d'utilisation (CGVU) d'ilévia n'admettent que deux voies écrites :

  1. le formulaire « Résiliation / Suspension » d'ilevia.fr, dans la rubrique « Nous contacter », puis « Gestion de mon compte » ;
  2. le courrier adressé à Keolis Lille ilévia, Service Résiliations et suspensions :

Keolis Lille ilévia
Service Résiliations et suspensions
BP 51009
59701 Marcq-en-Barœul Cedex

Le justificatif doit parvenir à ilévia au plus tard le 20 du mois : la résiliation prend alors effet le 1er du mois suivant. Postez tôt, et gardez une preuve d'envoi.

Avant la fin de l'engagement : les motifs admis

Un abonnement annuel ou 10 mois ne se résilie que dans les cas énumérés par les CGVU, justificatif officiel à l'appui, et seulement si vous ne pouvez plus l'utiliser. Un abonnement permanent ne peut pas être résilié pendant les 12 premiers mois, sauf dans les mêmes cas.

Ces cas sont : le décès du titulaire de la carte, un arrêt longue maladie de plus de 2 mois reconnu par la Sécurité sociale, un déménagement en dehors de la métropole de Lille, un nouveau lieu d'emploi ou d'études dans une zone non desservie, un changement de quotient familial ouvrant droit à un tarif inférieur, la perte d'emploi et l'arrêt des études. La liste complète, avec les justificatifs, est sur la fiche Résilier ilévia.

Hausse de tarif, grève, nouvelles CGVU

Hausse de tarif. Le prix de l'abonnement permanent peut être révisé chaque année par la Métropole européenne de Lille : le client qui est en désaccord avec cette augmentation peut demander la résiliation de son abonnement.

Nouvelles CGVU. Pour une modification importante (durée, prix ou caractéristiques du service), chaque abonné reçoit un courriel au moins 15 jours avant la publication ; il peut résilier dans ce délai de 15 jours s'il refuse les modifications.

Grève. La non-desserte de lignes n'ouvre pas droit à remboursement. Par exception, lorsque le plan de transport adapté prévu n'a pas été respecté, le client peut demander le remboursement de son titre.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Transpole pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

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Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Transpole

Transpole accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Transpole — Keolis Lille ilévia, Service Résiliations et suspensions, BP 51009, 59701 Marcq-en-Barœul Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Transpole — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Transpole souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Transpole

Adresse de résiliation de Transpole

Keolis Lille ilévia
Service Résiliations et suspensions
BP 51009
59701 Marcq-en-Barœul Cedex

Joindre ilévia (ex-Transpole)

  • Téléphone : 03 20 40 40 40, au prix d'un appel local ;
  • En ligne : les formulaires par thème de la rubrique « Nous contacter », dont celui de la résiliation et de la suspension ;
  • Courrier de résiliation : Keolis Lille ilévia, Service Résiliations et suspensions, BP 51009, 59701 Marcq-en-Barœul Cedex ;
  • dpo@ilevia.fr : réservé aux droits sur vos données personnelles, jamais pour résilier ni réclamer.

Si la réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement MTV Médiation Tourisme Voyage (mtv.travel). Réponse sous 2 mois, ou 4 pour les cas les plus complexes.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Transpole

Transpole existe-t-il encore ?

Non : le réseau de la métropole lilloise a pris le nom d'ilévia le 28 janvier 2019. Les CGVU actuelles sont publiées par l'exploitant, Keolis Lille ilévia.

Comment résilier un abonnement Transpole ?

Par écrit, comme pour ilévia : formulaire « Résiliation / Suspension » d'ilevia.fr, ou courrier au Service Résiliations et suspensions. Le justificatif doit arriver au plus tard le 20 du mois pour une résiliation au 1er du mois suivant.

À quelle adresse envoyer une lettre de résiliation Transpole ?

Au service chargé des résiliations et des suspensions de l'exploitant, Keolis Lille ilévia : Keolis Lille ilévia, Service Résiliations et suspensions, BP 51009, 59701 Marcq-en-Barœul Cedex.

Peut-on résilier un abonnement Transpole par e-mail ?

Les CGVU n'admettent que le formulaire en ligne et le courrier. L'adresse dpo@ilevia.fr est réservée aux droits sur les données personnelles : elle ne sert ni à résilier ni à réclamer.

Quel est le numéro de téléphone de Transpole (ilévia) ?

Le 03 20 40 40 40, au prix d'un appel local. Le site propose aussi des formulaires par thème dans la rubrique « Nous contacter ».

Peut-on résilier un abonnement Transpole avant 12 mois ?

Un abonnement permanent ne peut pas l'être pendant les 12 premiers mois, sauf dans les cas énumérés par les CGVU, justificatif officiel à l'appui. Ensuite, il se poursuit jusqu'à ce que vous le résiliiez.

La grève Transpole ouvre-t-elle droit à un remboursement ?

Non : la non-desserte de lignes n'ouvre pas droit à remboursement. Par exception, lorsque le plan de transport adapté prévu n'a pas été respecté, vous pouvez demander le remboursement de votre titre.

Que devient ma carte Pass Pass quand je résilie ?

Toute résiliation supprime de plein droit le contrat de la carte Pass Pass personnelle à la date d'effet. La carte est un support nominatif sur lequel sont chargés les titres et les abonnements du réseau.

Puis-je résilier si le prix de mon abonnement augmente ?

Oui pour l'abonnement permanent : si vous êtes en désaccord avec l'augmentation décidée par la Métropole européenne de Lille, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement. En cas de modification importante des CGVU, vous pouvez aussi résilier dans les 15 jours qui précèdent leur publication, après le courriel d'information.

Transpole, qu'est-ce que c'est ?

Transpole était le nom du réseau de transports publics de la Métropole européenne de Lille (bus, métro, tram). Il est devenu ilévia le 28 janvier 2019. Le réseau ilévia est exploité par Keolis Lille ilévia ; ses abonnements se chargent sur la carte Pass Pass personnelle et se résilient auprès de son service Résiliations et suspensions.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : ilevia.fr (2 pages) · lejournaldesentreprises.com (2 pages). CGVU d'ilévia (édition du 22 juin 2026), lues dans leur version PDF ; le site renvoie 403 aux lectures automatiques. Changement de nom : presse économique régionale du 28 janvier 2019.

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