Résilier un abonnement Twisto en ligne
Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, les conditions générales de Twisto indiquent que vous pouvez accéder à la fonctionnalité de résiliation depuis la page « Nous contacter » du site.
Comment résilier son abonnement Twisto ?
Votre abonnement Twisto se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Résilier par e-mail
Écrivez à contact@service.twisto.fr. La FAQ de Twisto précise que la résiliation d'un abonnement annuel se demande « selon les cas stipulés dans les Conditions Générales de Vente », au plus tard avant le 15 du mois précédant la date d'anniversaire de l'abonnement.
Si vous invoquez un motif de résiliation, joignez les pièces justificatives.
Résilier par courrier
Adressez votre demande au Service Clients de Twisto, à Fleury-sur-Orne, à l'adresse indiquée sur la FAQ de Twisto et sur la page « Nous contacter ».
Selon les conditions générales, la demande est formulée par l'abonné ou ses ayants droit, avec les pièces justificatives, et envoyée au plus tard le 15 du mois précédant la date souhaitée de résiliation.
Avant la date anniversaire : les motifs prévus
L'abonnement annuel est un engagement d'un an minimum. Selon l'article 10 des conditions générales, l'abonné ne peut le résilier, hors échéance annuelle, que dans trois cas, sur justificatifs et sur demande au moins un mois avant la date d'anniversaire :
- mutation professionnelle hors de la Communauté urbaine Caen la mer imposée par l'employeur de l'abonné (abonnement « Tout Public »), ou par celui du responsable légal (abonnements annuels « 4-10 ans », « 11-17 ans » et « 18-25 ans ») ;
- déménagement hors de la Communauté urbaine Caen la mer, pour un abonné de 65 ans et plus ;
- décès de l'abonné.
Si vous n'entrez pas dans ces cas et résiliez avant la fin de l'engagement, vous perdez la tarification préférentielle : Twisto vous demande la différence entre les mois échus au tarif préférentiel et le tarif mensuel de votre tranche d'âge.
Après la première année : la date anniversaire
Un abonnement annuel payé par prélèvement automatique est à durée indéterminée et se renouvelle tacitement chaque année. Les conditions générales, en citant la loi Châtel, permettent de le résilier à tout moment à l'issue de la première année si Twisto ne vous a pas informé de l'arrivée de la date anniversaire, par courrier envoyé le 15 du mois précédent pour une entrée en vigueur le mois suivant. Service-public.gouv.fr détaille ce droit : service-public.gouv.fr.
Remboursement et forfait mensuel
Si le motif est accepté, un abonnement payé en une fois est remboursé des mois restant à courir, mois gratuits déduits ; tout mois entamé est dû. Pour un abonnement payé par prélèvement, la demande doit parvenir à Twisto avant le 15 du mois précédant le prélèvement à annuler ; sinon la résiliation est décalée d'un mois et le prélèvement est dû.
Les forfaits mensuels sont valables 31 jours à partir de la première validation. L'article 10 des conditions générales ne traite que de la résiliation de l'abonnement annuel.
Laissez Ideel résilier votre abonnement Twisto pour vous
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Twisto
Twisto accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Twisto — RATP Dev Caen la Mer - Service Clients, 2 avenue des Étangs, 14123 Fleury-sur-Orne Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon abonnement Twisto — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Twisto souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Joindre Twisto
Adresse de résiliation de Twisto
RATP Dev Caen la Mer - Service Clients
2 avenue des Étangs
14123 Fleury-sur-Orne
Joindre Twisto
- Téléphone : 02 31 15 55 55, du lundi au vendredi de 7 h à 18 h 30 et le samedi de 10 h à 18 h 30 ;
- E-mail : contact@service.twisto.fr ;
- Formulaire de contact : twisto.fr ;
- Agence Mobilités Twisto : 51 rue de l'Oratoire, 14000 Caen.
Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Twisto
Comment résilier son abonnement annuel Twisto ?
Par e-mail à contact@service.twisto.fr, par courrier au Service Clients de Twisto, ou en ligne si vous avez souscrit en ligne. La demande doit être faite au moins avant le 15 du mois précédant la date d'anniversaire de l'abonnement.
Peut-on résilier un abonnement Twisto à tout moment ?
L'abonnement annuel engage pour un an minimum. Avant la date anniversaire, les conditions générales prévoient trois motifs de résiliation ; sans motif, vous perdez la tarification préférentielle. Après la première année, vous pouvez résilier à tout moment si Twisto ne vous a pas informé de l'arrivée de la date anniversaire.
Quel est le délai pour résilier un abonnement Twisto ?
La demande doit être envoyée au plus tard le 15 du mois précédant la date souhaitée de résiliation, et au moins avant le 15 du mois précédant la date d'anniversaire de l'abonnement. Pour un motif prévu, elle doit parvenir au moins un mois avant la date d'anniversaire.
Comment résilier un abonnement Twisto en ligne ?
Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, la fonctionnalité de résiliation est accessible depuis la page « Nous contacter » du site de Twisto.
Quels motifs permettent de résilier un abonnement annuel Twisto avant son terme ?
Une mutation professionnelle hors de la Communauté urbaine Caen la mer imposée par l'employeur, un déménagement hors de la Communauté urbaine pour un abonné de 65 ans et plus, ou le décès de l'abonné. Des justificatifs sont demandés.
Que se passe-t-il si je résilie sans motif avant la fin de l'abonnement ?
Vous perdez les avantages de la tarification préférentielle. Twisto vous demande la différence entre les mois échus au tarif préférentiel et le tarif mensuel de votre tranche d'âge.
Peut-on se faire rembourser un abonnement Twisto ?
Si le motif de résiliation est accepté, un abonnement payé en une fois est remboursé des mois restant à courir, mois gratuits déduits ; tout mois entamé est dû. Pour un prélèvement, les mensualités restantes ne sont pas prélevées.
Peut-on se rétracter d'un abonnement Twisto ?
Non. Les conditions générales rappellent que les titres de transport sont exclus du droit de rétractation, en application de l'article L. 221-2 du code de la consommation.
Comment résilier un abonnement mensuel Twisto ?
Les forfaits mensuels sont valables 31 jours à partir de la première validation. Les conditions générales ne prévoient de résiliation que pour l'abonnement annuel.
Comment contacter Twisto ?
Par téléphone au 02 31 15 55 55 (lundi au vendredi de 7 h à 18 h 30, samedi de 10 h à 18 h 30), par le formulaire du site ou à l'Agence Mobilités Twisto, 51 rue de l'Oratoire à Caen.
Twisto, qu'est-ce que c'est ?
Twisto est le réseau de transports en commun de Caen et de son agglomération : bus, tramway et vélos en libre-service.
Sources, vérifiées le 14 octobre 2026 : twisto.fr (4 pages) · service-public.gouv.fr. FAQ, page de contact et conditions générales de vente de Twisto (applicables au 01/07/2025).