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Comment résilier son abonnement Velo'v ?

Votre abonnement Velo'v se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Arrêter son abonnement dans l'espace client

L'espace client de velov.grandlyon.com (ou de l'application Vélo'v Officiel) gère l'abonnement annuel ou mensuel. D'après les libellés de l'interface :

  1. Connectez-vous à votre compte et ouvrez vos « Formules en cours de validité ».
  2. Repérez le réabonnement automatique, qui annonce « Votre abonnement sera renouvelé le » suivi d'une date.
  3. Dans « Arrêter votre abonnement », choisissez « Désactiver », puis « Confirmer ».

Le compte indique alors « Votre abonnement prend fin le » avec la date de fin. Vous pouvez le reprendre à tout moment en cliquant sur « Activer ».

Joindre le service client

Si l'option n'apparaît pas dans votre compte, ou pour une question sur un contrat en cours, appelez le Centre de Relation Client Vélo'v au 01 30 79 33 40. Il répond du lundi au samedi de 8 h à 22 h, et le dimanche et les jours fériés de 10 h à 19 h. Vous pouvez aussi écrire à contact.velov@jcdecaux.com.

Formules 1 trajet et 1 jour

Le site de la Métropole de Lyon décrit deux formules de courte durée, pour 1 trajet ou pour 1 jour, qui se prennent sur le site, l'application ou les bornes des stations équipées d'un terminal de paiement.

Abonnement annuel ou occasionnel : ce que le site précise

À la souscription, Vélo'v propose une formule d'utilisation annuelle ou occasionnelle. L'accès au service suppose d'avoir accepté les conditions générales d'accès et d'utilisation (CGAU), consultables sur le site et en station. Pour un cas particulier, comme un déménagement, un vol ou un changement de support, adressez-vous au service client.

Laissez Ideel résilier votre abonnement Velo'v pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement Velo'v

Velo'v accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Velo'v
[Adresse du service résiliation, indiquée sur votre contrat]

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement Velo'v — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Velo'v souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Velo'v

Joindre le service client Vélo'v

  • Téléphone : 01 30 79 33 40 ; du lundi au samedi de 8 h à 22 h, le dimanche et les jours fériés de 10 h à 19 h ;
  • E-mail : contact.velov@jcdecaux.com ;
  • Espace client : velov.grandlyon.com ;
  • Courrier : l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Formules et prix Velo'v

  • Vélo’v 1 an – paiement comptant39 €/an
  • Vélo’v 1 an – paiement mensualisé3,25 €/mois
  • Vélo’v 1 an Jeunes – paiement mensualisé1,63 €/mois
  • Vélo’v 1 an Solidaire – paiement comptant15 €/an
  • Vélo’v 1 an Solidaire – paiement mensualisé1,25 €/mois
  • Vélo’v Plus 1 an – paiement comptant99 €/an
  • Vélo’v Plus 1 an – paiement mensualisé8,25 €/mois
  • Vélo’v Plus 1 an Jeunes – paiement comptant78 €/an
  • Vélo’v Plus 1 an Solidaire – paiement mensualisé4,09 €/mois

Prix relevés le 25/09/2026

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement Velo'v

Comment résilier un abonnement Vélo'v ?

Dans votre compte sur velov.grandlyon.com, ouvrez vos « Formules en cours de validité », puis « Arrêter votre abonnement » et « Désactiver ». La date de fin s'affiche, et vous pouvez reprendre l'abonnement avec « Activer ».

Quel est le numéro de téléphone de Vélo'v ?

Le 01 30 79 33 40, de 8 h à 22 h du lundi au samedi, et de 10 h à 19 h les dimanches et jours fériés, hors 1er mai. Par e-mail : contact.velov@jcdecaux.com.

Combien coûte un abonnement Vélo'v ?

D'après le site de la Métropole de Lyon le 10 octobre 2026 : l'abonnement annuel va de 15 € à 39 € par an selon le statut, avec les 30 premières minutes gratuites à chaque trajet. Vélo'v Plus, pour le Vélo'v électrique : 99 € par an au tarif plein (8,25 € par mois), 78 € pour les jeunes et 49,20 € en tarif solidaire.

Comment contacter Vélo'v ?

Par téléphone au 01 30 79 33 40, par e-mail à contact.velov@jcdecaux.com, ou par courrier à l'adresse du service résiliation indiquée dans votre contrat.

Vélo'v, qui gère le service ?

Le site Vélo'v présente Cyclocity, filiale de JCDecaux, comme son service client. Le service est celui de la Métropole de Lyon.

Combien y a-t-il de stations Vélo'v à Lyon ?

Le site de la Métropole de Lyon compte 428 stations et 5 000 Vélo'v répartis sur 22 communes, disponibles 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.

Peut-on prendre un abonnement Vélo'v au mois ?

Oui : Vélo'v propose des formules annuelles et mensuelles, ainsi que des formules d'un trajet ou d'un jour. Elles se souscrivent sur le site, dans l'application Vélo'v Officiel et, pour les formules courtes, aux bornes équipées d'un terminal de paiement.

Comment résilier un abonnement Vélib' ?

Cette fiche concerne Vélo'v, à Lyon. Vélib' est le service de vélos de la région parisienne : sa résiliation est détaillée sur la fiche Vélib'.

Velo'v, qu'est-ce que c'est ?

Vélo'v est le service de vélos en libre-service de la Métropole de Lyon : 428 stations répartis sur 22 communes, disponibles 24 h sur 24. Son service client est assuré par Cyclocity, filiale de JCDecaux. On y prend un abonnement annuel ou mensuel, ou une formule d'un trajet ou d'un jour.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : velov.grandlyon.com · avelo.grandlyon.com