Comment résilier son assurance habitation Matmut ?

Passé un an depuis la première souscription, le contrat tacitement renouvelé peut être résilié à tout moment. Les conditions générales « Résidence principale » distinguent deux cas :

• Vous êtes propriétaire ou nu-propriétaire : vous notifiez vous-même la Matmut. La résiliation prend effet 1 mois après la notification.
• Vous êtes locataire ou colocataire : c'est votre nouvel assureur qui présente la demande, après la souscription d'un nouveau contrat chez lui. La résiliation prend effet 1 mois après sa notification.

Le délai de prise d'effet commence à courir le jour de la réception de la notification.

Pour vous opposer au renouvellement, le préavis indiqué dans le tableau des conditions générales « Résidence principale » est de 1 mois de votre côté (2 mois pour la Matmut), avant la date d'échéance annuelle figurant sur vos Conditions particulières. Le préavis est décompté à partir de la date d'expédition de la notification.

Si l'avis d'échéance vous est envoyé moins de 15 jours avant la fin du droit d'opposition, ou après, vous pouvez notifier votre demande dans les 20 jours de cet envoi : la résiliation prend effet à la date d'échéance si vous écrivez avant elle, et le lendemain de la notification si vous écrivez après.

Ces règles viennent du contrat « Résidence principale » (édition 12/23) ; vos Conditions particulières et le contrat que vous avez réellement souscrit prévalent.

La Matmut accepte la notification de la résiliation : par lettre ou tout autre support durable (courrier électronique dans votre espace personnel, lettre recommandée électronique…), par une déclaration faite à son siège social ou dans l'une de ses agences, par un acte extrajudiciaire, ou par le même mode de communication à distance que celui de la souscription. Elle vous confirme par écrit la réception.

Pour un courrier, choisissez le recommandé avec accusé de réception, qui date votre envoi. La Matmut rappelle que votre lettre doit indiquer votre identité, vos coordonnées, votre numéro de contrat et le motif de résiliation. Adresse du service de résiliation :

Matmut - Service Résiliation
66 rue de Sotteville
76100 Rouen

• Changement de domicile, de situation ou de régime matrimonial, de profession, retraite ou cessation d'activité : notification dans les 3 mois suivant l'événement ; résiliation 1 mois après la notification à l'autre partie.
• Hausse de la cotisation, des franchises ou des seuils décidée à la révision annuelle (hors hausses de taxes imposées par les pouvoirs publics et hors garantie Catastrophes naturelles) : 30 jours à compter de la réception de l'avis d'échéance pour demander la résiliation, effective 30 jours après la notification. Le prorata jusqu'à la résiliation reste dû à l'ancien tarif.
• Baisse du risque si la Matmut refuse de réduire la cotisation : résiliation 30 jours après notification.
• Résiliation par la Matmut d'un autre de vos contrats après sinistre : résiliation 1 mois après notification de votre demande.
• Décès du souscripteur : l'héritier peut résilier ; la résiliation prend effet dès la notification de sa demande.

Pour une résiliation en cours de période, la Matmut rembourse la fraction de cotisation à compter de la résiliation, quand elle a été payée d'avance. Elle conserve ou réclame la cotisation seulement si la résiliation fait suite à un défaut de paiement.

Un désaccord ? Vous pouvez le formuler en agence, au 02 35 03 68 68, par le formulaire « réclamations » de votre espace personnel ou par courrier. La Matmut s'engage à répondre dans un délai maximal de 30 jours ; ensuite, le service « réclamations sociétaires » donne sa position définitive sous 2 mois maximum. Votre désaccord persiste : vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance (mediation-assurance.org).

Un contrat conclu à distance par un particulier se renonce dans les 14 jours calendaires révolus à compter de la réception des documents contractuels, par lettre simple ou par déclaration au siège ou en agence. Après un démarchage à domicile ou sur le lieu de travail, c'est par lettre recommandée, dans les 14 jours calendaires révolus à compter de la conclusion du contrat.

La lettre est adressée à « Matmut 76030 Rouen Cedex 1 ». Si la renonciation intervient avant la prise d'effet, le contrat est annulé et la cotisation remboursée dans un délai maximum de 30 jours ; après la prise d'effet, le contrat est résilié le lendemain à 0 heure de l'envoi de la lettre.