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Comment résilier sa carte Cetelem ?

Votre carte Cetelem se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou par lettre simple. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

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Résilier Cetelem : en ligne ou par courrier

Un crédit renouvelable Cetelem et sa carte Cpay Mastercard se résilient gratuitement, à tout moment : en ligne avec le formulaire de résiliation de cetelem.fr, ou par courrier au Service Client. La résiliation de la carte prend effet 30 jours après la demande.

  • Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance : c'est elle qui reçoit la demande.
  • Vous pouvez résilier le crédit renouvelable et sa carte, ou la carte seule (voir plus bas). Précisez ce que vous résiliez dans votre demande.
  • Si le compte n'est pas soldé, les mensualités continuent d'être prélevées jusqu'au remboursement total du crédit utilisé.

Résilier en ligne, avec le formulaire de cetelem.fr

Le pied de page de cetelem.fr propose un lien « Résiliation de contrat ». Il ouvre le formulaire de résiliation, où vous formulez librement votre demande.

Les pages de Cetelem ne décrivent pas les champs du formulaire. Gardez sous la main votre numéro de compte : le coupon papier de Cetelem le demande.

Résilier par courrier, avec le coupon de Cetelem

Cetelem met à disposition un coupon de demande de résiliation de crédit renouvelable. Complétez-le et envoyez-le à :

Service Clients Cetelem
BNP Paribas Personal Finance
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Le coupon peut aussi être remis à l'accueil de votre magasin. Il demande votre date de naissance et votre numéro de compte. Il prévoit de joindre la carte, découpée, alors que la FAQ de Cetelem précise qu'il n'est pas nécessaire de la renvoyer : attestez sur l'honneur de sa destruction dans votre demande.

Fermer la carte, mais garder le crédit renouvelable

Cetelem permet de résilier uniquement la carte de crédit : vous gardez alors l'utilisation de votre crédit renouvelable, gratuitement.

Vous n'avez pas à retourner la carte : vous attestez sur l'honneur de sa destruction lors de votre demande. Précisez bien dans votre demande si vous résiliez la carte seule ou le crédit.

Carte But, Conforama ou autre carte partenaire

Cetelem émet aussi des cartes de crédit pour des enseignes partenaires : But, Conforama, Leclerc, Midas, Opel… La carte But Cpay Mastercard est associée à un crédit renouvelable de BNP Paribas Personal Finance. Sa résiliation est détaillée sur la fiche Carte But.

Après la résiliation : assurance, solde et rétractation

  • Résilier votre crédit engage la résiliation de l'assurance emprunteur associée, si vous en avez une, mais pas celle des autres assurances souscrites.
  • Vous pouvez rembourser par anticipation, en partie ou totalement, à tout moment : depuis l'appli Cetelem, « Gérer mon crédit », puis « Rembourser par anticipation ».
  • Dans les 14 jours suivant la signature de l'offre, vous pouvez vous rétracter sans pénalité ni motif, par courrier recommandé avec avis de réception.

Laissez Ideel résilier votre carte Cetelem pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

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Modèle de lettre pour résilier votre carte Cetelem

Cetelem accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

Cetelem — Service Clients Cetelem, BNP Paribas Personal Finance, 95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de ma carte Cetelem — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier ma carte Cetelem souscrite le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre Cetelem

Adresse de résiliation de Cetelem

Service Clients Cetelem
BNP Paribas Personal Finance
95908 Cergy Pontoise Cedex 9

Joindre Cetelem

  • Service client : 09 69 32 75 02 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h et le samedi de 9 h à 13 h ;
  • Opposition à la carte Cpay Mastercard, 24 h/24 et 7 j/7 : 09 69 39 03 43 ;
  • Résiliation : formulaire en ligne ;
  • Réclamation : par courrier au Service Consommateur Cetelem, dont l'adresse figure sur la page dédiée. Sans réponse sous 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur de BNP Personal Finance.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre carte Cetelem

Comment résilier Cetelem ?

Avec le formulaire de résiliation de cetelem.fr, ou par courrier au Service Client de BNP Paribas Personal Finance (Cetelem). C'est gratuit et possible à tout moment. Si le compte n'est pas soldé, les mensualités sont prélevées jusqu'au remboursement total du crédit utilisé.

Peut-on résilier Cetelem en ligne ?

Oui. Cetelem propose un formulaire de résiliation en ligne, accessible par le lien « Résiliation de contrat » de son site. Vous y formulez librement votre demande.

Quelle est l'adresse pour résilier un contrat Cetelem ?

Envoyez votre demande de résiliation par courrier à Service Clients Cetelem, BNP Paribas Personal Finance, 95908 Cergy Pontoise Cedex 9. Cetelem donne cette adresse pour la résiliation d'un crédit renouvelable.

Existe-t-il une lettre de résiliation Cetelem ?

Cetelem fournit un coupon « Demande de résiliation de crédit renouvelable », à télécharger sur son site. Vous pouvez aussi formuler librement votre demande, en ligne ou par courrier.

Comment résilier une carte Cetelem sans fermer son crédit ?

Demandez la résiliation de la carte seule : vous gardez l'utilisation du crédit renouvelable, gratuitement. Vous n'avez pas à renvoyer la carte, mais à attester sur l'honneur de sa destruction.

Y a-t-il des frais ou un préavis pour résilier Cetelem ?

La résiliation est gratuite et possible à tout moment. Pour la carte, les conditions générales prévoient un effet 30 jours après la demande, et la cotisation est remboursée au prorata du temps écoulé.

Que devient mon crédit en cours si je résilie Cetelem ?

Il reste dû. Si le compte n'est pas complètement soldé, vos mensualités continuent d'être prélevées chaque mois jusqu'au remboursement total du crédit utilisé. Vous pouvez aussi rembourser par anticipation, à tout moment.

Comment résilier la carte But Cetelem ?

La carte But Cpay Mastercard est associée à un crédit renouvelable de BNP Paribas Personal Finance. Sa résiliation suit la même démarche : voir la fiche Carte But.

Que devient l'assurance de mon crédit Cetelem après la résiliation ?

Résilier le crédit engage la résiliation de l'assurance emprunteur associée, si vous en avez une, mais pas celle des autres assurances souscrites.

Peut-on se rétracter d'un crédit Cetelem ?

Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la signature de l'offre, sans pénalité ni motif. Envoyez le formulaire de rétractation de votre contrat par courrier recommandé avec avis de réception.

Cetelem, qu'est-ce que c'est ?

Cetelem est une marque de BNP Paribas Personal Finance, établissement de crédit. Elle propose des crédits à la consommation, dont le prêt personnel et le crédit renouvelable associé à la carte Cpay Mastercard.

Cetelem émet aussi des cartes de crédit pour des enseignes partenaires, comme But, Conforama ou Leclerc.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : cetelem.fr (10 pages) · content-tech.cetelem.fr · service-public.gouv.fr. Le formulaire en ligne (spa-resiliation.personal-finance.bnpparibas) est une application JavaScript : ses champs ne sont pas décrits. Les conditions générales de la carte (art. I-8) disent que la résiliation du contrat de services de paiement entraîne celle du crédit renouvelable associé, alors que la FAQ de Cetelem permet de résilier la carte seule : la fiche suit la FAQ et invite à préciser la demande. Le service client a deux numéros : 09 69 32 75 02 (page Contacts, retenu) et 09 69 32 05 03 (coupon). La FAQ dit de ne pas renvoyer la carte, le coupon prévoit de la joindre : les deux sont signalés. Aucun prix repris.

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