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Comment résilier son contrat d'électricité ekWateur ?

Votre contrat d'électricité ekWateur se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par téléphone. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Un autre contrat chez ekWateur ?EDFEngie électricitéTotalEnergies ÉlectricitéEnedis

Résilier ekWateur : téléphone, e-mail, site ou courrier

ekWateur se résilie à tout moment, sans frais ni pénalités : par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), par e-mail à nous-on-repond@ekwateur.fr, par courrier, ou sur ekwateur.fr dans la rubrique prévue à cet effet. La résiliation prend effet 30 jours au plus tard après votre demande.

Préparez votre référence contrat, la date de départ du logement et un auto-relevé de votre compteur. Le service client répond du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Vous changez de fournisseur : rien à faire

Souscrivez simplement le contrat chez votre nouveau fournisseur : il s'occupe de toutes les formalités auprès d'ekWateur. Le délai de prise en compte dépend de lui ; la fiche d'information standardisée de l'offre le fixe à 21 jours au maximum. Il n'y a pas de risque de coupure d'électricité lors du changement.

Envoyez un relevé de compteur à votre nouveau fournisseur : il le communique au distributeur, qui le transmet à ekWateur, et cette relève sert de résiliation chez ekWateur.

Vous déménagez : prévenir ekWateur avant le départ

Un contrat est lié à une adresse et à un numéro de compteur : si vous déménagez, vous résiliez le contrat actuel et en souscrivez un autre. ekWateur indique que ces démarches peuvent se faire au moins 15 jours avant le déménagement, et demande de contacter le service client au moins 72 h avant le départ, au 09 77 40 66 66, par le chat du site ou par e-mail.

Il vaut mieux prévoir 2 ou 3 jours après votre date de départ, et faire une auto-relève le jour du départ.

Résilier par courrier

Écrivez à ekWateur en indiquant votre référence client, l'adresse du logement et la date de départ souhaitée, et joignez votre auto-relevé. Envoyez la lettre à EkWateur - Service Client, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour garder la preuve de la date d'envoi, vous pouvez l'expédier en recommandé avec accusé de réception.

La résiliation prend effet 30 jours au plus tard après votre notification.

Après la résiliation : index et facture de clôture

ekWateur demande un index auto-relevé au moment de la résiliation pour établir la facture. Sans auto-relevé, l'index est calculé par Enedis ; vous pouvez demander à Enedis un relevé spécial, qui vous est alors facturé selon son catalogue des prestations.

La facture de clôture est disponible sous un mois dans l'app ekWateur, onglet « Mes factures ».

Se rétracter dans les 14 jours

Après la souscription, vous avez 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans pénalité et sans motif. Utilisez le formulaire de rétractation annexé aux conditions générales, ou écrivez par e-mail à tresfache@ekwateur.fr en indiquant nom, prénom du titulaire, adresse, date de souscription et référence client.

Si vous avez demandé à être fourni avant la fin du délai, vous devez le montant correspondant à l'énergie consommée et à l'abonnement jusqu'à votre décision.

Laissez Ideel résilier votre contrat d'électricité ekWateur pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat d'électricité ekWateur

Si vous préférez écrire, ce modèle rappelle les mentions utiles : vos références, la date, la demande de confirmation écrite. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

ekWateur — EkWateur - Service Client, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat d'électricité ekWateur — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat d'électricité ekWateur souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre ekWateur

Adresse de résiliation d'ekWateur

EkWateur - Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Joindre ekWateur

09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. E-mail : nous-on-repond@ekwateur.fr.

Espace client : mon-espace.ekwateur.fr. Aide en ligne : aide.ekwateur.fr, guide « Déménager, résilier ou souscrire un nouveau contrat ».

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat d'électricité ekWateur

Comment résilier son contrat ekWateur ?

À tout moment, sans frais ni pénalités : par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à nous-on-repond@ekwateur.fr, par courrier, ou sur ekwateur.fr dans la rubrique prévue. Préparez votre référence contrat, la date de départ et un auto-relevé du compteur.

Quel numéro appeler pour résilier ekWateur ?

Le 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Peut-on résilier ekWateur en ligne ?

Oui. La fiche d'information standardisée d'ekWateur indique que vous pouvez notifier la résiliation sur le site ekwateur.fr, dans la rubrique prévue à cet effet. Pour un déménagement, ekWateur cite aussi le chat du site.

Y a-t-il des frais de résiliation chez ekWateur ?

Non. Les conditions générales prévoient que le contrat peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalités. Les consommations jusqu'à la date de résiliation sont facturées dans la facture de clôture.

Quel est le délai de résiliation chez ekWateur ?

La résiliation prend effet dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre notification, ou de 21 jours au maximum si vous changez de fournisseur, d'après la fiche d'information standardisée de l'offre.

ekWateur est-il sans engagement ?

Oui. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et ekWateur indique qu'il ne peut pas y avoir d'engagement sur un contrat d'énergie.

Je change de fournisseur d'énergie : dois-je résilier mon contrat ekWateur ?

Non. Souscrivez le contrat chez votre nouveau fournisseur : il s'occupe de toutes les formalités auprès d'ekWateur. Envoyez-lui un relevé de compteur, qui sert de résiliation chez ekWateur.

Où envoyer une lettre de résiliation ekWateur ?

Envoyez votre lettre à EkWateur - Service Client, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Indiquez votre référence client, l'adresse du logement et la date de départ souhaitée, et joignez votre auto-relevé.

Quand recevoir la facture de clôture ekWateur ?

Elle est disponible sous un mois dans l'app ekWateur, onglet « Mes factures ».

Comment résilier ekWateur en cas de déménagement ?

Contactez le service client au moins 72 h avant le départ, au 09 77 40 66 66, par le chat du site ou par e-mail à nous-on-repond@ekwateur.fr, avec votre référence contrat, la date de départ du logement et un auto-relevé. Vous pouvez faire ces démarches dès 15 jours avant le déménagement.

ekWateur, qu'est-ce que c'est ?

ekWateur est un fournisseur d'énergie dont le service client traite l'électricité, le gaz, le bois et le thermostat. Son offre d'électricité est présentée comme 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme européen des garanties d'origine. Il indique qu'un contrat d'énergie ne peut pas comporter d'engagement.

Sources, vérifiées le 17 octobre 2026 : ekwateur.fr (4 pages). Fiche électricité : CGV Offre Électricité « en vigueur au 27 novembre 2025 » lues en entier (articles 4 et 5), fiche d'information standardisée de l'offre lue, FAQ déménagement/résiliation lue (le texte est dans le JSON de la page, la page rendue est vide sans JavaScript). Le nom du menu pour résilier sur le site n'est pas donné (« la rubrique prévue à cet effet ») : non inventé. L'offre gaz a d'autres CGV, non lues : aucun fait de la fiche ne les concerne. Les 21 jours (changement de fournisseur) viennent de la fiche d'information standardisée ; les CGV disent seulement que le délai dépend du nouveau fournisseur. Rétractation : adresse postale non reprise (identique à celle de la résiliation).

Les 4 pages consultées