Comment résilier son contrat d'électricité Eni ?

Vous quittez Eni pour EDF, Engie ou un autre fournisseur ? Souscrivez d'abord chez le nouveau : dans de nombreux cas, il se charge de la résiliation de l'ancien contrat, et l'alimentation continue sans coupure, le réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) restant le même. Selon les situations, déménagement, logement collectif ou résiliation en ligne, il peut falloir faire la démarche vous-même : le plus sûr est de poser la question à la souscription.

Le contrat Eni est à durée indéterminée. Pour la résiliation, les conditions générales de Plenitude retiennent la date d'effet du contrat chez le fournisseur tiers.

Eni, aujourd'hui Plenitude, propose le formulaire « Résilier en ligne » sur l'espace client Plenitude. Sa première étape demande ce que vous souhaitez résilier : un déménagement avec Plenitude (qui renvoie vers un conseiller), un contrat Plenitude ou un service.

Les conditions générales précisent que la résiliation se fait par lettre simple ou directement sur le site Plenitude ou dans l'espace client, à tout moment pendant l'exécution du contrat. Les clients migrés d'Eni vers Plenitude utilisent le nouvel espace client.

Un client qui déménage peut faire toutes ses démarches en ligne, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, depuis son espace client, ou appeler le 09 78 46 17 17 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Les conseillers aident à estimer la nouvelle facture, souscrire le contrat du nouveau logement à la date choisie et résilier le contrat du logement actuel à la date qui convient.

Préparez vos coordonnées, un RIB si vous choisissez le prélèvement et, pour la résiliation, le relevé de votre compteur actuel. Plenitude recommande de commencer au moins 15 jours avant le déménagement. En colocation, un contrat à votre seul nom se résilie à votre départ même si les autres colocataires restent ; un contrat au nom d'un autre colocataire ne demande aucune démarche de votre part.

Une lettre simple suffit selon les conditions générales ; un envoi en recommandé avec accusé de réception reste le moyen de dater votre demande. Indiquez votre numéro de compte, repris sur vos factures et dans votre espace client, et la date de résiliation souhaitée. Plenitude encourage à joindre un auto-relevé de compteur pour fiabiliser l'index de résiliation. Adresse :

Plenitude - Service Client
TSA 80330
35507 Vitré Cedex

Par téléphone, le service client Plenitude prend en charge les démarches de résiliation au 09 78 46 17 17, de 9 h à 17 h du lundi au vendredi (appel non surtaxé). Identifiez-vous avec le numéro ou l'adresse e-mail associés à votre compte.

Au terme de la période de fourniture, vous recevez une facture de clôture. Un relevé du compteur évite une estimation ; l'absence d'auto-relevé peut entraîner des frais supplémentaires du distributeur, facturés tels quels.

Si Plenitude veut modifier les conditions du contrat, elle doit vous en informer au moins un mois avant, par voie postale ou, à votre demande, par voie électronique. Vous pouvez alors résilier sans pénalité dans un délai maximal de trois mois à compter de la réception du projet. Pour l'électricité, vous pouvez aussi revenir à tout moment, sans frais, au tarif réglementé du fournisseur historique.

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il court jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Trois façons de vous rétracter : remplir le formulaire type joint au contrat, le télécharger sur le site de Plenitude, ou rédiger une déclaration claire sur papier libre.

Notifiez-la avant la fin du délai par courrier simple ou recommandé au service client, par téléphone au 09 78 46 17 17 ou par e-mail à contact@eniplenitude.fr. Le formulaire demande si le contrat concerne l'électricité ou le gaz, la date, le nom, l'adresse, la signature, le téléphone et l'e-mail. Si vous aviez demandé à être fourni avant la fin du délai, vous payez l'énergie déjà consommée.