Comment résilier son contrat d'électricité ilek ?

Un client résidentiel peut résilier son contrat d'électricité ilek à tout moment et sans frais, depuis son espace client ou par courrier postal ou électronique ; la résiliation prend effet à la date souhaitée, au plus tard 30 jours après la demande.

Depuis votre espace client ilek :

1. cliquez sur « CONTRATS » dans le menu de gauche ;
2. cliquez sur « Résilier », tout en bas de la page, et sélectionnez le logement concerné.

• Compteur communicant (Linky ou Gazpar) : la demande se fait au plus tôt 42 jours avant votre départ et au plus tard le jour même.
• Compteur non communicant : transmettez à ilek votre relevé de compteur le jour exact de votre départ.

La résiliation entraîne la coupure de l'alimentation : choisissez une date à laquelle vous n'avez plus besoin d'électricité.

Si vous partez pour un autre fournisseur, aucune démarche n'est à faire auprès d'ilek : demandez au fournisseur de votre choix de reprendre le contrat en cours. La résiliation chez ilek est alors automatique, à la date de prise d'effet du nouveau contrat, sans frais pour un particulier.

Tant que votre contrat ilek est actif, vos mensualités continuent d'être prélevées. Une facture de résiliation vous est envoyée une fois le changement effectif. Le droit général est rappelé sur énergie-info, le site du Médiateur national de l'énergie.

Les conditions générales de vente prévoient une demande « par simple courrier postal ou électronique ». Pour garder une preuve de votre démarche, vous pouvez l'envoyer en recommandé avec accusé de réception à Ilek - Service Client, 31 rue des Marchands, 31000 Toulouse.

Indiquez la date de résiliation souhaitée et l'adresse du logement concerné. Avec un compteur non communicant, joignez le relevé du jour de votre départ. Pour une demande par e-mail : bonjour@ilek.fr.

Tant que la fourniture n'a pas commencé, on parle d'annulation, et non de résiliation. L'annulation est possible jusqu'à la veille de l'activation du contrat ; pour qu'elle soit prise en compte immédiatement, ilek demande de la faire auprès de son service client, par téléphone au 05 64 88 00 38 ou par chat.

Pour un contrat conclu à distance, par démarchage téléphonique ou hors établissement, un particulier dispose aussi de 14 jours pour se rétracter sans motif et sans frais, par e-mail à bonjour@ilek.fr ou par courrier. Si vous avez demandé que la fourniture commence pendant ce délai, vous restez redevable de l'énergie consommée, des prestations réalisées et de l'abonnement jusqu'à votre décision.

ilek indique que toutes les démarches se font gratuitement, sans préavis et sans frais de résiliation. Munissez-vous de l'acte ou du certificat de décès, du numéro de PDL (14 chiffres) et du relevé d'index du compteur, puis envoyez-les à ilek avec la date de résiliation souhaitée : par e-mail à bonjour@ilek.fr ou par téléphone au 05 64 88 00 38.

Les prélèvements sur le compte du défunt sont interrompus immédiatement et la facture de solde peut être adressée au notaire ou à l'adresse de votre choix.

ilek s'engage à envoyer la facture de clôture dans un délai de 4 semaines à compter de la résiliation, sous réserve d'avoir reçu à temps les informations du gestionnaire de réseau. En cas de trop-perçu, il est remboursé au plus tard 2 semaines après l'émission de cette facture. Vous restez redevable de l'énergie consommée, de l'abonnement et des services optionnels jusqu'à la date de résiliation.