Comment résilier son abonnement Arlo ?

L'abonnement Arlo se résilie en ligne. Le service d'assistance d'Arlo ne peut pas le modifier ni l'annuler à votre place.

1. Connectez-vous à my.arlo.com.
2. Cliquez sur « Sécurisé », puis « Mon compte Arlo ».
3. Cliquez sur « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions à l'écran.

Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et vous n'êtes plus facturé ensuite, sauf si vous le réactivez. D'anciennes pages d'aide d'Arlo donnent un autre chemin : « Paramètres », puis « Abonnement ».

1. Lancez l'application Arlo Secure.
2. Sélectionnez votre emplacement.
3. Appuyez sur « Modifier le plan », puis sur « Annuler le plan », et suivez les instructions à l'écran.

Les modifications et annulations se font par le même moyen (site ou application) que celui utilisé à la souscription. Une page d'aide d'Arlo note qu'un abonnement Arlo Smart ne peut pas être modifié depuis un appareil iOS : utilisez alors my.arlo.com depuis un navigateur.

Sur my.arlo.com, cliquez sur « Modifier le forfait », puis sur « Annuler l'essai » (une seule caméra) ou « Annuler tous les essais », et confirmez. Lorsque vous annulez l'essai Arlo Smart, toutes les vidéos de la bibliothèque Arlo sont supprimées : téléchargez celles que vous voulez garder avant d'annuler.

À la fin de l'essai inclus avec l'achat d'une caméra, vous pouvez aussi choisir de ne souscrire aucun forfait.

Quand vous résiliez, les enregistrements stockés dans le cloud Arlo sont supprimés dans les 48 heures suivant la date de fin de l'abonnement : téléchargez-les avant.

Sans abonnement Secure, vous gardez notamment les alertes de mouvement, les appels de sonnette, la diffusion en direct, le stockage local avec un Arlo Hub ou une station de base, les programmations, les fonctions de dissuasion (projecteur, sirène, audio bidirectionnel) et le zoom automatique avec suivi.

Si vous avez acheté l'abonnement payant par l'intermédiaire d'un tiers, la résiliation doit se faire, dans la mesure du possible, directement auprès de lui (conditions de service, article 10.2). Résiliez avant que les frais d'abonnement ne soient prélevés : Arlo vous informe de l'imminence du renouvellement.

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, et aucun remboursement ni crédit n'est possible pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées (article 10.4). Arlo peut accorder des crédits à sa seule discrétion.

L'article 11 prévoit un délai de rétractation de 30 jours, à notifier à Verisure Arlo Europe DAC, Regus City Gate (Office 216), Building 1000, Units 1201 & 1202, City Gate Mahon, Cork T12 W7CV, Irlande, par lettre ou par courrier électronique. Mais l'article 10.4 indique que vous perdez le droit de rétractation pour les services numériques : les deux articles se contredisent. Demandez conseil au service client avant d'écrire. Le droit général prévoit 14 jours minimum pour les achats à distance, avec une exception pour le contenu numérique.