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Comment résilier son contrat IMA Protect ?

Votre contrat IMA Protect se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Envoyer votre résiliation

Les conditions générales de services de juillet 2026 prévoient trois voies : un courrier, un e-mail, ou la résiliation en ligne depuis votre espace client. Le préavis est de 1 mois, et vous pouvez résilier à tout moment.

  • En ligne : connectez-vous à l'espace client d'IMA Protect avec votre adresse e-mail ;
  • Par e-mail : contact@imaprotect.com ;
  • Par courrier : Service Résiliation, 10 rue Henri Picherit, BP 52347, 44323 Nantes cedex 3. Un recommandé avec accusé de réception date votre envoi.

Indiquez votre numéro de contrat. Les conditions générales ne détaillent pas les menus de l'espace client.

Pendant les 12 premiers mois : frais et motifs légitimes

Si vous résiliez pendant la période initiale d'engagement ferme de 12 mois, après le mois « satisfait ou remboursé », vous devez des frais de résiliation de 249 € avec le démontage du matériel par un technicien, sauf motif légitime. Après 12 mois, les frais de résiliation avec démontage sont de 99 €.

Sont des motifs légitimes :

  • l'ouverture d'un dossier de surendettement ;
  • le décès du client ;
  • un déménagement à l'étranger ;
  • le refus écrit d'une nouvelle version des conditions générales ;
  • pour l'offre Tout inclus, la perte du réseau GSM/GPRS du fait des opérateurs ;
  • un déménagement en zone non couverte par un agent de prévention et sécurité, ou l'impossibilité pour IMA Protect d'en faire intervenir un : les frais de démontage sont alors à sa charge et vous ne devez pas les abonnements restants.

Dans le premier mois : « satisfait ou remboursé » et rétractation

Dans le mois suivant l'installation, vous pouvez résilier en renvoyant le coupon « Garantie satisfait ou remboursé » placé à la fin du contrat, par recommandé avec accusé de réception ou par e-mail à contact@imaprotect.com. IMA Protect prend en charge les frais de démontage et rembourse les sommes encaissées dans un délai de 14 jours après la restitution du matériel.

Vous pouvez aussi vous rétracter par le bordereau de rétractation, au plus tard le quatorzième jour après la date d'installation.

Après la résiliation : le démontage du matériel

Le démontage se fait exclusivement par un technicien mandaté par IMA Protect, à une date convenue avec vous et au plus tard 30 jours après la fin du contrat. Vous vous engagez à être présent et à laisser le libre accès au site. Un compte rendu est signé en votre présence ; le matériel endommagé ou manquant est facturé selon la fiche tarifaire. Le rebouchage des trous de perçage reste à votre charge.

Si IMA Protect ne peut pas accéder au site dans les 15 jours après une mise en demeure en recommandé, une pénalité forfaitaire est prélevée. L'absence de restitution totale du matériel coûte 1 000 €.

Vous déménagez

Plutôt que de résilier, vous pouvez faire suivre le système : IMA Protect mandate un technicien et prend en charge l'installation et la mise en service dans le nouveau logement, ainsi que le démontage de l'ancien. Ce service est offert dans la limite d'un déménagement tous les 2 ans.

Laissez Ideel résilier votre contrat IMA Protect pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat IMA Protect

IMA Protect accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

IMA Protect — Service Résiliation, 10 rue Henri Picherit, BP 52347, 44323 Nantes cedex 3

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat IMA Protect — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat IMA Protect souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre IMA Protect

Adresse de résiliation d'IMA Protect

Service Résiliation
10 rue Henri Picherit
BP 52347
44323 Nantes cedex 3

Joindre IMA Protect

  • Téléphone (clients) : 02 51 179 179, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 14 h ;
  • E-mail : contact@imaprotect.com ;
  • Chat : du lundi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h ;
  • Espace client : imaprotect.com ;
  • Courrier de résiliation : Service Résiliation, 10 rue Henri Picherit, BP 52347, 44323 Nantes cedex 3.

Cette fiche suit les conditions générales de services de juillet 2026 des offres À la carte et Tout inclus. Un contrat plus ancien, ou une offre d'un partenaire, peut avoir d'autres conditions : lisez les vôtres.

Formules et prix IMA Protect

  • Offre À la carte23,99 €/mois
  • Offre Tout inclus37,99 €/mois
  • Offre sites déjà équipés (particuliers)26 €/mois

Prix relevés le 25/09/2026

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat IMA Protect

Comment résilier IMA Protect ?

Par courrier, par e-mail à contact@imaprotect.com, ou en ligne depuis votre espace client, avec un préavis de 1 mois. Dans les 12 premiers mois, des frais de résiliation de 249 € sont dus, sauf motif légitime.

Quelle adresse e-mail pour contacter ou résilier IMA Protect ?

contact@imaprotect.com. C'est l'adresse indiquée pour écrire au service client, pour les réclamations et pour le coupon « satisfait ou remboursé ».

Quels sont les frais de résiliation d'IMA Protect ?

Pour les offres À la carte et Tout inclus : 249 € pendant la période d'engagement de 12 mois, avec démontage par un technicien, sauf motif légitime ; 99 € au-delà de cette période. Dans les deux cas, ils incluent le démontage du matériel.

Quel est le préavis pour résilier IMA Protect ?

1 mois, à tout moment. Le contrat est conclu pour 12 mois minimum, puis reconduit pour une durée indéterminée.

Peut-on résilier IMA Protect en ligne ?

Oui : les conditions générales de juillet 2026 prévoient la résiliation depuis l'espace client. Première connexion : munissez-vous de votre numéro de contrat et de votre code d'identification, puis choisissez « Je n'ai pas de compte : je m'inscris ».

Quel est le numéro du service client IMA Protect ?

Pour les clients : 02 51 179 179, appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 20 h et le samedi de 8 h 30 à 14 h. Le chat est ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Que faire en cas de problème avec IMA Protect ?

Écrivez à contact@imaprotect.com ou au service réclamations par voie postale (adresse sur la page « Nous contacter » du site). Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation : les conditions générales citent l'AME CONSO.

IMA Protect ou Verisure : les conditions de résiliation sont-elles les mêmes ?

Non, ce sont deux entreprises distinctes. Chez IMA Protect, le préavis est de 1 mois et l'engagement de 12 mois ; pour Verisure (ex-Securitas Direct), voir la fiche Securitas.

Combien coûte IMA Protect ?

Le prix de l'abonnement dépend de l'offre (À la carte ou Tout inclus) et des équipements. Les conditions tarifaires de juillet 2026 donnent par exemple 1,50 € par mois pour un détecteur d'ouverture, 5,90 € par mois pour une caméra intérieure, et 99 € de frais de mise en service.

IMA Protect, qu'est-ce que c'est ?

IMA Protect est un service de télésurveillance de logements et de locaux, société du Groupe IMA dont le siège est à Nantes. Le système (centrale, détecteurs, caméras) est loué avec l'abonnement, installé et entretenu par des techniciens, et relié à un centre de télésurveillance qui peut dépêcher un agent de prévention et de sécurité. Elle propose deux offres, À la carte et Tout inclus, et une application de pilotage.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : imaprotect-cdn-prd.imgix.net · imaprotect.com (3 pages)

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