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Comment résilier son contrat HomeServe ?

Votre contrat HomeServe se résilie par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, gratuitement.

Résilier avec Ideel

Comment résilier son contrat HomeServe ?

HomeServe se résilie par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au service client à Lyon. Le contrat est conclu pour un an et reconduit tacitement : la résiliation prend effet à l'échéance annuelle, ou plus tôt en cas de motif légitime justifié. La demande est traitée sous 30 jours au plus, et confirmée par SMS ou e-mail.

Résilier HomeServe par courrier recommandé

Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant vos nom et prénom ainsi que le numéro et le nom du contrat concerné. Ces informations figurent dans votre espace client, rubrique « Mes contrats », puis « Informations sur mes contrats ».

Si vous résiliez avant l'échéance de votre période d'engagement, joignez un justificatif du motif légitime invoqué.

Adresse d'envoi :

Service Résiliation
9 rue Anna Marly CS 80510
69365 LYON CEDEX 07

Votre demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours après réception. Si un prélèvement intervient pendant ce délai, HomeServe vous le rembourse. La réception de la demande et la date d'effet de la résiliation vous sont confirmées par SMS ou e-mail. Le recommandé est conseillé : il vous donne une preuve de la date d'envoi.

Laissez Ideel résilier votre contrat HomeServe pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est gratuit, et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre contrat HomeServe

HomeServe accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

HomeServe — Service Résiliation, 9 rue Anna Marly CS 80510, 69365 LYON CEDEX 07

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon contrat HomeServe — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat HomeServe souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

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Adresse de résiliation de HomeServe

Service Résiliation
9 rue Anna Marly CS 80510
69365 LYON CEDEX 07

Où trouver son numéro de contrat Homeserve ?

Votre numéro de contrat se trouve dans la section Mes contrats - Information sur mes contrats. Votre numéro de client se trouve dans la rubrique Mon compte - Mes informations personnelles, dans l'encadré "Mes adresses assurées".

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre contrat HomeServe

Y a-t-il une période d'engagement chez HomeServe ?

La souscription à votre contrat HomeServe débute à la date d’envoi de votre bulletin, ou à celle de souscription en ligne ou par téléphone. Environ 15 jours après cette date, le contrat prend effet. Celui-ci est conclu pour une durée d'un an, à partir de la date d’effet. Il est renouvelé par tacite reconduction.

Quel est le délai de rétractation d'un contrat HomeServe ?

Chez HomeServe, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours si vous avez souscrit en ligne, par téléphone ou par courrier.  Ce délai démarre à la réception des conditions particulières HomeServe, ou au plus tard 14 jours après la date de prise d’effet de votre contrat. 

Quels sont les motifs légitimes acceptés par HomeServe ?

Si vous voulez résilier votre contrat HomeServe avant la fin de la période d'engagement, il existe des motifs légitimes acceptés par l'entreprise. Vous devrez alors joindre un justificatif à votre demande. Les motifs sont les suivants : 

  • Déménagement (si celui-ci affecte le risque assuré, par exemple la zone n'est pas couverte par HomeServe).
  • Décès du souscripteur. L’héritier devra joindre une attestation de décès à son courrier de résiliation.
  • Résiliation d'un autre contrat par HomeServe, à la suite d’un sinistre. Vous pouvez résilier l'assurance assistance HomeServe dans le mois qui suit la notification.
  • Disparition du risque couvert.
  • HomeServe augmente sa cotisation sans justification. Vous disposez alors de 20 jours à partir de la notification pour résilier le contrat.
Combien de temps HomeServe met-il à traiter une résiliation ?

Au maximum 30 jours après réception de votre lettre. Si un prélèvement a lieu pendant ce délai, HomeServe vous le rembourse. Vous recevez un SMS ou un e-mail confirmant la réception de la demande, puis la date d'effet de la résiliation.

HomeServe, qu'est-ce que c'est ?

HomeServe est une société de services pour le logement : contrats d'assistance et de dépannage en plomberie, électricité, chauffage, gaz, électroménager et objets connectés, ainsi que des prestations d'installation et de réparation. Les contrats sont annuels, à tacite reconduction.