Comment résilier un abonnement HomeServe ?

HomeServe, filiale de Veolia, est une société internationale spécialisée dans les services pour votre logement. Ils proposent notamment des services d'installation, d'assistance et de dépannage. Homeserve vend également des services de réparation dans les domaines de la plomberie, de l'électricité, du chauffage, du gaz, de l'électroménager et des objets connectés. Vous souhaitez résilier votre contrat Homeserve mais ne connaissez pas la marche à suivre ? Cet article est fait pour vous. Pour ce contrat et les prochains, pensez à Ideel !

Vous pouvez clôturer votre contrat Homeserve de plusieurs manières. Choisissez de vous désabonner par téléphone, courriel, sur le site web de la marque ou avec Ideel.

Résiliez facilement avec Ideel de façon digitale

Ideel vous permet donc de résilier votre abonnement Homeserve à votre place. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d’autres contrats, pensez à Ideel !

1. Si ce n'est pas déjà fait, créez votre compte Ideel.

2. Ajoutez votre abonnement Homeserve à votre tableau de bord Ideel.

3. Sélectionnez l’abonnement.

4. Cliquez sur "Résilier", et remplissez les détails de votre compte.

5. Vous recevrez la confirmation par e-mail dans quelques heures. 

Rejoignez Ideel maintenant pour résilier cet abonnement et tous les suivants, en quelques clics. 

Résiliation par courrier recommandé

Vous pouvez résilier votre contrat Homeserve par lettre recommandée avec accusé de réception. Étant donné que Homeserve a la réputation d'être difficilement résiliable, il est conseillé de privilégier cette méthode de résiliation pour avoir la certitude de supprimer le contrat. Dans la lettre, indiquez votre nom et prénom, ainsi que le numéro et le nom du contrat concerné. Si vous n'avez pas ces derniers en tête, pas de panique ! Vous pouvez retrouver ces informations dans votre espace client, dans la rubrique "Mes Contrats", puis "Informations sur mes contrats". 

Votre demande de résiliation sera traitée dans un délai maximum de 30 jours après sa réception. Si vous êtes prélevé durant ce temps de traitement, vous serez remboursé par Homeserve. La réception de votre demande, ainsi que la prise d'effet de votre résiliation vous sera confirmée par un SMS ou un e-mail. 

N’oubliez pas de joindre un justificatif du motif légitime pour lequel vous souhaitez résilier votre contrat dans le cas où vous souhaitez effectuer la procédure avant l'échéance de votre période d'engagement. 

Vous enverrez votre courrier de résiliation à l'adresse suivante : 

HomeServe - Service Client - TSA 82111 - 69303 Lyon Cedex 07.

Y a-t-il une période d'engagement chez Homeserve ?

La souscription à votre contrat Homeserve débute à la date d’envoi de votre bulletin, ou à celle de souscription en ligne ou par téléphone. Environ 15 jours après cette date, le contrat prend effet. Celui-ci est conclu pour une durée d'un an, à partir de la date d’effet. Il est renouvelé par tacite reconduction.

Quel est le délai de rétractation d'un contrat Homeserve ?

Chez Homeserve, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours si vous avez souscrit en ligne, par téléphone ou par courrier.  Ce délai démarre à la réception des conditions particulières Homeserve, ou au plus tard 14 jours après la date de prise d’effet de votre contrat. 

Où trouver son numéro de contrat Homeserve ?

Votre numéro de contrat se trouve dans la section Mes contrats - Information sur mes contrats. Votre numéro de client se trouve dans la rubrique Mon compte - Mes informations personnelles, dans l'encadré "Mes adresses assurées".

Quels sont les motifs légitimes acceptés par Homeserve ?

Si vous voulez résilier votre contrat Homeserve avant la fin de la période d'engagement, il existe des motifs légitimes acceptés par l'entreprise. Vous devrez alors joindre un justificatif à votre demande. Les motifs sont les suivants : 

• Déménagement (si celui-ci affecte le risque assuré, par exemple la zone n'est pas couverte par Homeserve).
• Décès du souscripteur. L’héritier devra joindre une attestation de décès à son courrier de résiliation.
• Résiliation d’un autre contrat par Homeserve, à la suite d’un sinistre. Vous pouvez résilier l’assurance assistance Homeserve dans le mois qui suit la notification.
• Disparition du risque couvert.
• Homeserve augmente sa cotisation sans justification. Vous disposez alors de 20 jours à partir de la notification pour résilier le contrat.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

En cas de problème ou pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client par téléphone disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 12 h.