Comment résilier son contrat Verisure ?

Les conditions générales de Verisure prévoient un module de résiliation en ligne dans l'Espace Client. Ouvrez-le avec le lien « Espace client » du site verisure.fr : Verisure le décrit comme accessible depuis le navigateur d'un ordinateur ou d'une tablette.

Le même module sert pour un motif légitime, justificatif à l'appui, et pour la rétractation. Après une résiliation en ligne, Verisure doit confirmer la réception de votre demande et vous indiquer par écrit la date de fin du contrat : c'est l'article L.215-1-1 du Code de la consommation, reproduit dans ses conditions générales.

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de Verisure :

Verisure
1 place du Général de Gaulle
92160 Antony

Indiquez vos nom et prénom, l'adresse du lieu protégé et votre numéro de contrat, puis datez et signez. Pour un motif légitime, joignez le justificatif. Le préavis court à partir de la réception de la lettre, ou de sa première présentation chez Verisure. Le modèle de lettre de cette page est prêt à compléter.

• Sans engagement, ou une fois l'engagement terminé : vous résiliez à tout moment, sans motif, avec un préavis de 3 mois.
• Engagement de 36 mois : indemnité forfaitaire de 400 € si la résiliation prend effet dans les 12 premiers mois, de 300 € du 13e au 24e mois, de 200 € du 25e au 36e mois.
• Engagement de 12 mois : indemnité de 200 € si la résiliation prend effet pendant l'engagement.
• Dans tous les cas, la résiliation ne prend effet qu'au terme du préavis de 3 mois.
• Hausse de tarif : hors engagement, Verisure vous prévient 30 jours avant. Vous pouvez alors résilier, en ligne ou par recommandé, dans les 2 mois qui suivent la facture au nouveau tarif ; le préavis est alors de 2 mois, à l'ancien prix.
• Télésurveillance seule : elle se résilie à tout moment par lettre recommandée, avec un préavis de 2 mois ; la maintenance du matériel continue.

La durée de votre engagement figure dans vos conditions particulières. Ces règles sont celles des conditions générales de septembre 2026, proposées aux nouveaux clients : vérifiez celles de votre contrat.

Avec ou sans engagement, le contrat se résilie avec un préavis d'1 mois, sans indemnité, dans les cas prévus par les conditions générales :

• déménagement hors de France métropolitaine continentale et de Corse, pour plus de 12 mois ;
• surendettement, une fois le dossier déclaré recevable ;
• détention dans un établissement pénitentiaire ;
• invalidité ou incapacité permanente (curatelle, tutelle, invalidité empêchant d'utiliser le système) ;
• entrée en EHPAD ;
• chômage d'au moins 6 mois ;
• force majeure.

En cas de décès, la résiliation est immédiate, sans préavis. La demande passe par lettre recommandée ou par le module de l'Espace Client, avec un justificatif précis et daté.

Un déménagement en France n'en fait pas partie. Verisure offre alors l'installation de nouveaux matériels dans le nouveau logement, avec le même nombre de points de détection, si vous lui transmettez les coordonnées du nouvel occupant de l'ancien. Le contrat peut aussi être suspendu jusqu'à 6 mois, une seule fois renouvelable, par avenant. Prévenez le service client 15 jours à 1 mois avant le déménagement.

Rétractation : vous avez 14 jours à compter de la signature du contrat, sans motif ni pénalité. Renvoyez le formulaire d'annulation du contrat en recommandé avec accusé de réception au Service Facturation de Verisure, dont l'adresse figure sur le formulaire, ou faites la demande dans le module de résiliation de l'Espace Client. Verisure récupère tout le matériel à ses frais : laissez-lui l'accès dans les 14 jours. Vous êtes remboursé de toutes les sommes versées, frais du recommandé compris sur justificatif, dans les 14 jours suivant la récupération. Si vous avez demandé que le service commence avant la fin du délai, le service fourni jusqu'à la rétractation peut vous être facturé.

« Satisfait ou remboursé » : jusqu'à 1 mois après l'installation, vous pouvez encore résilier par lettre recommandée avec accusé de réception. Verisure reprend le matériel dans les 3 semaines et vous rembourse les sommes versées dans les 30 jours suivant cette reprise. La télésurveillance s'arrête le lendemain de la réception de la demande.

• Le matériel mis à disposition reste la propriété de Verisure. Pour le rendre, demandez son retrait au plus tard à la date de fin du contrat : l'intervention est facturée au tarif en vigueur ce jour-là.
• Sans demande de retrait, le système peut rester en place et servir en mode local (détection et dissuasion), sans maintenance ni télésurveillance. Il ne peut pas être relié à une autre société de télésurveillance.
• Verisure retire à ses frais l'élément chimique d'un brouillard anti-cambriolage. Elle peut vous demander de renvoyer la carte SIM, frais d'envoi à sa charge.
• Ne démontez et ne déplacez rien sans prévenir Verisure : l'alarme peut se déclencher, et des pénalités peuvent s'appliquer.
• L'Espace Client et l'application My Verisure cessent d'être accessibles à la date de fin du contrat.