Votre contrat Securitas se résilie par e-mail, par téléphone ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Securitas Direct s'appelle aujourd'hui Verisure. Pour vous renseigner ou engager la résiliation, contactez le service client au 0 974 500 604 (appel non surtaxé). Les agents vous renseignent sur la possibilité de suspension, l'engagement, le préavis, la sécurisation du matériel et l'utilisation de votre système en mode local.
Tenez votre numéro de contrat à portée de main. Le site de Verisure ne décrit pas de bouton de résiliation en ligne.
Avec l'offre « satisfait ou remboursé », vous pouvez vous rétracter dans un délai de 1 mois à compter de la date d'installation du matériel. Appelez le service client avant la fin de ce délai.
Au-delà d'un mois, les modalités varient selon la durée minimale d'engagement de votre contrat et la durée de votre préavis. Verisure indique que l'installation des offres Sécurité Start, Sécurité Start Pro et Sécurité Primo-Accédant est proposée avec un engagement de 36 mois. Pour connaître votre échéance et votre préavis, lisez vos conditions particulières ou posez la question au service client.
L'aide de Verisure ne décrit pas de procédure postale. Si vous voulez dater votre demande, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à Service Résiliation, Avenue Sully Prudhomme, Centrale Parc - Batiment 1, 92290 Châtenay-Malabry, en rappelant votre numéro de contrat, puis confirmez-la par téléphone.
Securitas France, qui sert les entreprises, ne publie pas de procédure de résiliation en ligne. Pour sa relation client, elle demande de passer par le formulaire de contact et support, en choisissant l'option « Je suis client(e) de Securitas » et en indiquant votre numéro de référence client. Durée et préavis sont ceux de votre contrat.
L'application My Verisure exige un contrat de télésurveillance en vigueur : à la fin du contrat, quelle qu'en soit la raison, vous n'y avez plus accès. Ne démontez pas le matériel, ne le déplacez pas sans prévenir Verisure : toute manipulation non annoncée, y compris lors d'une résiliation ou d'un déménagement, peut provoquer des déclenchements intempestifs et donner lieu à des pénalités.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Securitas accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Securitas — Service Résiliation, Avenue Sully Prudhomme, Centrale Parc - Batiment 1, 92290 Châtenay-Malabry Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon contrat Securitas — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat Securitas souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Service Résiliation
Avenue Sully Prudhomme
Centrale Parc - Batiment 1
92290 Châtenay-Malabry
Pour supprimer votre compte Securitas, vous devez contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Ils traiteront votre demande et supprimeront votre compte conformément à leur politique de confidentialité.
Appelez le service client de Verisure au 0 974 500 604 (appel non surtaxé). Il vous renseigne sur l'engagement, le préavis, la sécurisation du matériel et la suspension éventuelle.
Pour l'alarme maison Verisure (ex-Securitas Direct) : 0 974 500 604 pour une résiliation, 0 800 873 232 du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour un devis. Pour une entreprise cliente de Securitas France : 01 41 33 84 00.
Oui : la société immatriculée sous le numéro 345 006 027 s'appelait Securitas Direct SAS et s'appelle Verisure depuis le changement de nom publié au BODACC le 28 février 2020. L'espace client reste sur le site securitasdirect.fr.
Securitas France ne publie pas de procédure de résiliation. Pour sa relation client, elle demande d'utiliser le formulaire de contact, option « Je suis client(e) de Securitas », avec votre numéro de référence client ; durée et préavis sont ceux de votre contrat.
Il n'y en a pas de durée générale : le préavis et la durée minimale d'engagement sont ceux de votre contrat, que le service client (0 974 500 604) peut vous rappeler. Dans le mois suivant l'installation, l'offre « satisfait ou remboursé » permet de se rétracter.
Verisure ne détaille pas de frais de résiliation en ligne. Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 1 mois à compter de l'installation du matériel ; au-delà, tout dépend de l'engagement et du préavis de votre contrat, que le service client vous précise.
L'aide de Verisure ne décrit pas de résiliation depuis l'application : elle renvoie vers le service client au 0 974 500 604. À la fin du contrat de télésurveillance, l'application My Verisure cesse d'être utilisable.
Prix affichés sur verisure.fr à la date de vérification de cette fiche : l'abonnement mensuel démarre à 34,90 € TTC par mois pour l'offre Sécurité Primo-Accédant, avec une installation à partir de 199 € HT et un engagement de 36 mois. Le tarif réel dépend de l'offre et du devis.
Le service client Verisure, qui traite les demandes de résiliation, renseigne sur la possibilité de suspension. L'aide en ligne ne précise ni conditions ni durée.
Le nom Securitas recouvre deux entreprises de sécurité. Securitas Direct, qui vend des alarmes avec télésurveillance aux particuliers et aux professionnels, s'appelle Verisure depuis 2020. Securitas France est une autre société, qui propose aux entreprises télésurveillance, sécurité électronique et sécurité mobile. Cette fiche indique comment résilier chez l'une comme chez l'autre.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : verisure.fr (3 pages) · securitas.fr (3 pages) · bodacc.fr (2 pages)
