Votre abonnement Réseau Astuce se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par courrier recommandé. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
Le réseau Astuce demande de résilier un abonnement annuel via le formulaire de contact en ligne du site myastuce.fr, en page d'accueil.
Cela vaut pour l'abonnement Astuce 365 jours, propriété de Transdev Rouen jusqu'à son paiement intégral.
La résiliation d'un abonnement annuel est conditionnée au paiement d'un forfait, que Transdev Rouen peut prélever en vous en informant. Sans ce paiement, l'abonnement ne peut pas être résilié.
Aucun frais n'est demandé en cas de décès de l'utilisateur, d'hospitalisation, de placement en EHPAD, de maladie de plus d'un mois calendaire, de congé de maternité ou de changement de profil, sous conditions. Les critères doivent se rapporter à l'abonné et un certificat doit être fourni.
Si vous passez à un abonnement MyAstuce sur l'application, le forfait de résiliation est remboursé sur présentation du justificatif d'achat MyAstuce.
Il n'y a pas de rétroactivité, même en cas de non-utilisation du titre.
L'abonnement annuel payé par prélèvements (12 mensualités) se renouvelle automatiquement, sans démarche de votre part. Il ne se renouvelle pas s'il a été payé comptant.
Pour ne pas renouveler, saisissez le formulaire de contact de myastuce.fr avant le 15 du mois précédant la date anniversaire de votre contrat. Une résiliation demandée en dehors de la date anniversaire donne lieu au forfait de résiliation.
Un abonnement annuel peut être suspendu pour un mois au moins et 5 mois au plus, si vous êtes dans l'impossibilité de voyager : longue hospitalisation, longue maladie, congé de maternité ou mise en place de télétravail. La demande doit être écrite et accompagnée de pièces justificatives. Après vérification, les prélèvements sont suspendus, ou le paiement comptant est remboursé.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
Réseau Astuce accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] Réseau Astuce — Service Résiliation, 9 rue Jeanne d’Arc, CS 106 11, 76007 Rouen Cedex Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon abonnement Réseau Astuce — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement Réseau Astuce souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
Service Résiliation
9 rue Jeanne d’Arc
CS 106 11
76007 Rouen Cedex
Saisissez le formulaire de contact en page d'accueil de myastuce.fr, avant le 15 du mois. L'abonnement est supprimé de votre carte le 1er du mois suivant. Prévoyez le forfait de résiliation.
Le 15 du mois. Reçue avant, la demande prend effet le 1er du mois suivant ; reçue après, le 1er du mois d'après.
Pendant les 12 premiers mois du premier contrat, 84 € pour un Sésame 365 jours et 42 € pour un demi-tarif 365 jours, entre autres montants. Après, 10 € quel que soit l'abonnement. Sans paiement de ces frais, l'abonnement ne peut pas être résilié.
Oui en cas de décès de l'utilisateur, d'hospitalisation, de placement en EHPAD, de maladie de plus d'un mois calendaire ou de congé de maternité, avec un certificat. Le changement de profil ou de support est aussi un motif, sous conditions.
Saisissez le formulaire de contact de myastuce.fr avant le 15 du mois précédant la date anniversaire de votre contrat. Le renouvellement est automatique, sauf pour un abonnement payé comptant.
Le guide des tarifs 2025-2026 donne le 02 35 52 52 52 pour les lignes Transdev Rouen. Pour une résiliation, la voie indiquée est le formulaire de contact de myastuce.fr.
La voie indiquée par le réseau est le formulaire de contact en ligne. Si vous préférez écrire, adressez votre courrier à Service Résiliation, 9 rue Jeanne d’Arc, CS 106 11, 76007 Rouen Cedex.
Oui. L'ancien site reseau-astuce.fr indique qu'il devient le site My Astuce, accessible sur myastuce.fr. C'est le réseau de la Métropole Rouen Normandie.
Oui, de 1 à 5 mois, en cas de longue hospitalisation, de longue maladie, de congé de maternité ou de télétravail. La demande est écrite, avec des pièces justificatives.
Pas de rétroactivité, même si vous n'avez pas utilisé le titre. Un paiement comptant donne lieu au remboursement du trop-perçu, après déduction des frais de dossier ; un mois entamé est dû.
Le réseau Astuce, dont le site devient My Astuce, est le réseau de transports en commun de la Métropole Rouen Normandie, autorité organisatrice de la mobilité. Les abonnements annuels Astuce 365 jours sont ceux de Transdev Rouen. Ils se chargent sur la carte Astuce, ou sur l'application MyAstuce.
Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : media-prd.myastuce.fr (4 pages) · reseau-astuce.fr
