Comment résilier son abonnement Stibus ?

Les pages du site de Stibus que nous avons lues ne décrivent pas de procédure de résiliation. L'agence commerciale « effectue les démarches de souscription des abonnements annuels et mensuels », et le numéro vert met en relation avec des agents qui répondent aux questions.

• Par téléphone : 0800 00 49 45, numéro vert gratuit ;
• Par le formulaire du site : le message est envoyé directement à l'agence commerciale ;
• Sur place : à l'agence commerciale, place de la Gare à Maubeuge, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30.

Indiquez le titre concerné (Pass, Liberty, Estival, Senior ou Abo, coupon mensuel ou annuel) et demandez la marche à suivre et la date d'effet de l'arrêt.

Les abonnements mensuels de Stibus (Pass, Liberty, Estival, Senior et Abo) se vendent sous forme de coupons, à l'agence commerciale et dans les points de vente du réseau. Les pages lues ne détaillent pas les conditions d'arrêt de ces coupons : posez la question à l'agence.

Pour l'abonnement annuel scolaire, Stibus propose de payer 183 € en une fois ou 18 € par mois par prélèvement, le premier prélèvement étant de 21 €. La souscription demande un RIB. Prévenez l'agence commerciale de l'arrêt de l'abonnement.

Faire arrêter les prélèvements par votre banque ne met pas fin au contrat : service-public.fr précise que vous devez respecter les conditions contractuelles pour résilier un abonnement.

• Bloquer un prélèvement à venir : contactez votre conseiller bancaire ou utilisez l'espace client de votre banque, au plus tard à la fin du jour ouvrable qui précède le jour du débit.
• Y mettre fin définitivement : révoquez le mandat par une demande écrite adressée au créancier, de préférence en recommandé avec accusé de réception, avec les références du prélèvement qui figurent sur votre relevé ; avertissez aussi votre banque par écrit.

Pour un élève dont le transport est pris en charge, il faut refaire une demande sur www.smtus.fr en cas de redoublement, de changement d'établissement scolaire ou de déménagement. Pour tous les autres, le renouvellement se fait automatiquement. Imprimez toujours la prise en charge reçue par e-mail.