Votre abonnement STAS se résilie en ligne, depuis votre espace client, par e-mail ou par courrier recommandé. Les étapes et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.
La STAS demande un message avec le motif de la résiliation et le justificatif en pièce jointe.
Vous pouvez aussi faire votre demande avec le formulaire de contact de la STAS, en choisissant l'objet « Abonnement » et en donnant les mêmes informations, le motif et le justificatif en pièce jointe.
Par courrier postal, avec les mêmes informations et le justificatif, envoyez votre demande à STAS - Service Résiliation, 1 avenue Pierre Mendès France, CS 90055, 42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex.
La résiliation est effective au plus tard le 1er du mois suivant, si votre demande a été envoyée avant le 15 du mois. Elle entraîne la suppression à distance du titre.
Vous pouvez garder votre carte OùRA! et y charger un autre titre de transport de votre choix.
La demande de résiliation doit indiquer un motif et être accompagnée d'un justificatif. Les cas de résiliation d'un abonnement annuel sont fixés par les conditions générales d'abonnement de la STAS, à télécharger en PDF sur la page Guides et formulaires d'abonnement.
La formule Liberté est souscrite pour une durée indéterminée. Selon ses conditions générales, elle se résilie par lettre recommandée avec accusé de réception, à la demande du titulaire ou de son représentant légal, avant le 20 du mois pour un effet le mois suivant.
Envoyez la lettre à STAS - Service Résiliation, 1 avenue Pierre Mendès France, CS 90055, 42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex.
La résiliation entraîne la suppression à distance du titre ; vous pouvez conserver votre carte OùRA! ou la rendre à un Espace Transport STAS.
Les conditions de l'agence en ligne précisent que les titres chargés sur la carte ne sont pas remboursables. Elles prévoient 7 jours francs pour se rétracter tant que le titre n'est pas utilisé, et précisent que le chargement du titre sur la carte vaut acceptation de la vente (conditions mises à jour en février 2022). Service-public.gouv.fr indique de son côté que le droit de rétractation ne s'applique pas au transport de personnes : service-public.gouv.fr.
Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.
STAS accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.
[Vos nom et prénom] [Votre adresse] [Votre e-mail et téléphone] STAS — STAS - Service Résiliation, 1 avenue Pierre Mendès France, CS 90055, 42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex Le [date], à [ville] Objet : résiliation de mon abonnement STAS — n° [numéro de client ou de contrat] Lettre recommandée avec accusé de réception Madame, Monsieur, Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement STAS souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat]. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat. Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. [Signature]
STAS - Service Résiliation
1 avenue Pierre Mendès France
CS 90055
42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex
Par e-mail depuis la page « Résiliation abonnement » de l'agence en ligne, par le formulaire de contact de la STAS (objet « Abonnement ») ou par courrier postal. Indiquez le motif et joignez le justificatif.
Avec la même démarche : message ou courrier précisant le motif de résiliation, justificatif en pièce jointe. Les cas de résiliation sont fixés par les conditions générales d'abonnement STAS, disponibles en PDF sur le site de la STAS.
Au plus tard le 1er du mois suivant, si la demande a été envoyée avant le 15 du mois.
La résiliation supprime le titre à distance. Vous pouvez conserver votre carte et y charger un autre titre de transport de votre choix.
Par lettre recommandée avec accusé de réception, avant le 20 du mois pour un effet le mois suivant, à la demande du titulaire de la formule ou de son représentant légal.
Adressez votre courrier de résiliation, avec les mêmes informations que pour un e-mail et le justificatif, à STAS - Service Résiliation, 1 avenue Pierre Mendès France, CS 90055, 42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex.
Le Service Abonnement répond au 0800 041 042 (service et appel gratuits). Vous pouvez aussi écrire par le formulaire de contact du site de la STAS, objet « Abonnement ».
Les conditions de l'agence en ligne indiquent que les titres chargés sur la carte ne sont pas remboursables. Elles prévoient 7 jours francs pour se rétracter tant que le titre n'est pas utilisé ; le chargement sur la carte vaut acceptation de la vente.
La carte OùRA! coûte 5 €. En cas de perte, de vol ou de détérioration, un duplicata coûte 8 €. Si vous signalez le vol rapidement, une nouvelle carte chargée à l'identique est délivrée sous 48 h.
La STAS (Transports Publics de l'Agglomération Stéphanoise) exploite le réseau de bus et de tramways de Saint-Étienne Métropole. Ses abonnements se chargent sur la carte OùRA! et se gèrent sur l'agence en ligne.
Sources, vérifiées le 14 octobre 2026 : boutique.reseau-stas.fr (2 pages) · reseau-stas.fr (3 pages) · service-public.gouv.fr. Page « Résiliation abonnement » et conditions de l'agence en ligne, page des guides d'abonnement. Les conditions générales d'abonnement (PDF) n'ont pas pu être lues : les cas de résiliation de l'abonnement annuel n'y sont donc pas détaillés.
