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Comment résilier son abonnement RTM ?

Votre abonnement RTM se résilie par e-mail, par courrier recommandé ou sur place. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Résilier le Pass Permanent par e-mail

La demande de résiliation se gère par e-mail à resiliationpp@rtm.fr. Elle doit être effectuée avant le 10 du mois en cours pour être prise en compte le mois suivant. Pour une résiliation sans frais durant les 12 premiers mois, joignez les pièces justificatives du motif invoqué.

La résiliation n'est effective que si le payeur a réglé l'intégralité des prélèvements opérés par la RTM au titre de son Pass Permanent, ainsi que la régularisation de résiliation éventuelle.

Résilier par lettre recommandée

Vous pouvez aussi adresser une lettre recommandée avec avis de réception, avant le 10 du mois en cours. Les conditions générales d'abonnement prévoient, à titre exceptionnel, l'envoi à l'Espace Services Clients Bourse : Service Résiliation, 6 rue des Fabres, 13001 Marseille.

Attention, la page « Comment résilier son Pass Permanent » du site de la RTM donne une autre adresse pour le recommandé : Régie des Transports Métropolitains, Service résiliation, CS 60478, 13235 Marseille Cedex 02. En cas de doute, appelez le 04 91 91 92 10.

Résilier en personne à l'Espace Services Clients Bourse

Les conditions générales d'abonnement décrivent la résiliation auprès du Service Résiliation, à l'Espace Services Clients Bourse, 6 rue des Fabres, 13001 Marseille, au plus tard le 10 du mois pour une résiliation effective le 1er du mois suivant. Présentez la carte de transport du titulaire du Pass Permanent : elle doit être présentée au dépôt pour la mise à jour du profil. Le point d'accueil de Bourse est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et fermé le samedi et le dimanche.

Pendant les 12 premiers mois : motifs et régularisation

Aucune régularisation n'est due si le client (ou le titulaire, quand cela est précisé) justifie l'un de ces cas :

  • déménagement du titulaire en dehors d'une ville desservie par le réseau urbain de la RTM, lié à une mutation professionnelle dûment justifiée ;
  • handicap physique du titulaire incompatible avec l'utilisation des transports urbains, ou hospitalisation, tous deux d'une durée supérieure à 2 mois ;
  • mise en détention du titulaire ;
  • décès du client ;
  • faute de la RTM ayant fait l'objet d'une mise en demeure de régularisation de la part du client (la grève ne constitue pas une faute) ;
  • évolution des conditions générales de vente.

Pour convenance personnelle, le Pass Permanent peut quand même être résilié, mais le payeur règle une régularisation : prix du Pass 30 jours auquel le titulaire avait droit, actualisé à la date de résiliation, multiplié par le nombre de mois de mise à disposition (tout mois entamé est dû), moins les sommes prélevées et payées. Les sommes perçues et à percevoir sont plafonnées à 12 mensualités du Pass Permanent commandé.

Pass annuel : une procédure à part

Pour résilier un Pass annuel avant sa date anniversaire, envoyez votre demande par e-mail à resiliationpa@rtm.fr (adresse que la FAQ de la RTM écrit « resiliationpa[a]rtm.fr ») ou par lettre recommandée avec avis de réception à : RTM Direction Métro, 178 chemin Notre Dame de Consolation, 13013 Marseille. Des frais équivalents à la différence de tarif entre Pass mensuel et Pass annuel sur l'ensemble des mois d'utilisation s'appliquent, auxquels s'ajoutent 10 € de frais de dossier.

Après la résiliation, et si vous venez de souscrire

Le droit de voyager avec le Pass Permanent est bloqué à compter de la résiliation effective, et le montant du forfait est dû pour le mois au cours duquel elle intervient. Si une libre circulation vous est attribuée, la résiliation du Pass Permanent est automatique. Pour un profil à tarif particulier, la RTM se réserve le droit de bloquer la carte de mobilité si elle n'est pas présentée ; toute nouvelle carte de mobilité entraîne alors les frais en vigueur.

Souscrit à distance sur Internet, le Pass Permanent ne prend effet qu'après un délai de rétractation de sept jours ouvrables à compter de la souscription en ligne ; son activation par le client vaut acceptation du contrat et met fin à ce délai.

Laissez Ideel résilier votre abonnement RTM pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

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Modèle de lettre pour résilier votre abonnement RTM

RTM accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

RTM — Service Résiliation, 6 rue des Fabres, 13001 Marseille

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement RTM — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement RTM souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre RTM

Adresse de résiliation de RTM

Service Résiliation
6 rue des Fabres
13001 Marseille

Joindre le service client RTM

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement RTM

Comment résilier un abonnement RTM ?

Le Pass Permanent se résilie par e-mail à resiliationpp@rtm.fr ou par lettre recommandée avec avis de réception, avant le 10 du mois pour une résiliation effective le 1er du mois suivant ; les conditions générales prévoient aussi le dépôt à l'Espace Services Clients Bourse. Le Pass annuel a sa propre procédure.

Quelle est l'adresse e-mail pour résilier le Pass Permanent RTM ?

resiliationpp@rtm.fr. Indiquez dans votre message que vous résiliez le Pass Permanent, et envoyez-le avant le 10 du mois en cours pour être pris en compte le mois suivant. Joignez les justificatifs si vous invoquez un motif de résiliation sans frais.

Peut-on résilier l'abonnement RTM en ligne ?

Les pages de la RTM consacrées à la résiliation ne mentionnent ni formulaire ni espace en ligne : la demande se gère par e-mail à resiliationpp@rtm.fr, ou par lettre recommandée avec avis de réception.

Jusqu'à quand faut-il demander la résiliation ?

Avant le 10 du mois en cours. La résiliation est alors effective le 1er du mois suivant. La résiliation n'est pas possible en cours de mois.

Quels sont les frais de résiliation du Pass Permanent ?

Aucun après les 12 premiers mois. Pendant ces 12 mois, une régularisation est due sauf motif prévu et justifié ; elle est plafonnée à 12 mensualités du Pass Permanent commandé. Pour la FAQ de la RTM, il s'agit de la différence de tarif entre Pass mensuel et Pass permanent sur l'ensemble des mois d'utilisation.

Peut-on résilier le Pass Permanent sans frais avant 12 mois ?

Oui, avec un motif justifié : mutation professionnelle hors du réseau, handicap ou hospitalisation de plus de 2 mois, détention, décès du client, faute de la RTM mise en demeure, ou évolution des conditions générales de vente. Joignez les pièces justificatives.

La RTM rembourse-t-elle le mois de la résiliation ?

Non : en cas de résiliation du Pass Permanent, le montant du forfait est dû pour le mois au cours duquel elle intervient. La résiliation n'est effective qu'une fois tous les prélèvements réglés.

Comment résilier un Pass annuel RTM ?

Par e-mail à resiliationpa@rtm.fr ou par lettre recommandée avec avis de réception à RTM Direction Métro, 178 chemin Notre Dame de Consolation, 13013 Marseille. Avant la date anniversaire, des frais s'ajoutent, dont 10 € de frais de dossier.

Que devient ma carte de mobilité après la résiliation ?

Le Pass Permanent n'est plus utilisable. Si votre profil donne droit à un tarif particulier et que la carte n'est pas présentée à la RTM, elle peut la bloquer ; ouvrir une nouvelle carte de mobilité entraîne les frais en vigueur.

Quel numéro appeler pour joindre la RTM ?

Le 04 91 91 92 10, du lundi au vendredi de 7 h à 18 h 30. Par e-mail, le formulaire de contact du site promet une réponse sous 10 jours ouvrés.

RTM, qu'est-ce que c'est ?

La RTM, Régie des Transports Métropolitains, exploite le réseau de transports de Marseille et de sa métropole : métro, tramway, bus, navettes maritimes et parkings. Son abonnement mensualisé, le Pass Permanent, est payé par prélèvement mensuel, avec des voyages illimités sur douze mois, au tarif du profil du titulaire. Le Pass annuel et le Pass 30 jours sont d'autres titres de la gamme, avec leurs propres règles.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : rtm.fr (6 pages)

Les 6 pages consultées