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Transports

Comment résilier un abonnement RTM ?

RTM se résilie en ligne, depuis votre espace client, ou par e-mail ou par téléphone. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, gratuitement.

Comment résilier son abonnement RTM ?

RTM propose de résilier ses services par mail ou par lettre recommandée. La plateforme Ideel vous permet de résilier votre abonnement à votre place en quelques clics. Voici les procédures à suivre. 

Résiliation par téléphone

Il est aussi possible de mettre fin à son abonnement par téléphone. Il faut appeler pendant les horaires d'ouverture. La résiliation peut se faire par téléphone.

Résilier en personne

Vous pouvez directement vous déplacer dans l'agence située au Espace Services Clients Bourse, 6, rue des Fabres, 13001 MARSEILLE et demande résiliation du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

La résiliation d'un Pass annuel peut se faire seulement en personne. Vous devrez vous présenter à l'agence à l'adresse ci-dessus, munie de carte de transport et un RIB, afin de rencontrer le responsable de notre Service Après-Vente.

Résilier par courrier recommandé

La société propose aussi de résilier ses services par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Espace Service Clients Bourse, 6 rue des Fabres, 13001, Marseille

Il est important de faire sa demande avant le 10 du mois pour que la résiliation soit active dès le mois prochain. Vous devez communiquer les informations suivantes nom, prénom, numéro de client et le motif de résiliation de votre abonnement RTM.

Résiliation par mail

Vous pouvez résilier votre abonnement RTM en envoyant un mail au service de résiliation de la compagnie RTM par mail en cliquant ici. Il est important d'indiquer votre nom, votre prénom, votre identifiant, c'est-à-dire le numéro client et le motif de résiliation qui est important lors d'une demande de résiliation avant les 12 premiers mois. Votre demande doit être effectuée avant le 10 du mois pour que la résiliation soit active le mois prochain.

Laissez Ideel résilier RTM pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est gratuit, et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre de résiliation RTM

RTM accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

RTM — 6, rue des Fabres, 13001 MARSEILLE

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement RTM — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement RTM souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette résiliation dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre RTM

Adresse de résiliation

Vous pouvez directement vous déplacer dans l'agence située au Espace Services Clients Bourse, 6, rue des Fabres, 13001 MARSEILLE et demande résiliation du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client en ligne directement via leur site en ligne ne remplissant leur formulaire. Une FAQ est aussi disponible sur leur site pour répondre à un maximum de vos questions. Il est possible de contacter le service client par téléphone en cliquant ici. 

Ce qu'il faut savoir avant de résilier RTM

Est-ce qu'il y a une période d'engagement ?

Il n'y a pas de période d'engagement. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. À noter que si vous résiliez votre Pass Annuel avant sa date d'anniversaire, le remboursement sera calculé en fonction du prix d’achat et celui du Pass 30 jours durant la période utilisée.

Quelles sont les différentes formules ?
  • Pass permanent : à partir de 9,20€ à 18,30€/mois pour le tarif réduit - 40€/mois pour plein tarif
  • Pass annuel - de 25 ans : à partir de 110€ jusqu'à 220€
  • Pass 30 jours : à partir de 24,60€ jusqu'à 36,70€/mois
  • Pass permanent métropole : 30,40€/mois
  • Pass annuel + de 25 ans métropole : 364,80€
  • Pass annuel pour tous : 480€

Plus d'informations concernant les abonnements ici

Quelle est la durée de rétractation de l'abonnement ?

Une fois que le client a souscrit à un abonnement RTM, il a une échéance de 10 jours pour se rétracter sans motif et sans frais de résiliation. Durant cette période, il a le droit profité des services de la société. Une fois ce délai, le client devra respecter son engagement et les prélèvements seront actifs.

Quels sont les frais de résiliations ?

Le client doit respecter sa période d'engagement de 12 mois. Une fois cette date passée, le client peut résilier son contrat sans frais. Le souscrivant peut résilier durant les 12 mois à condition qu'il présente un des motifs suivants.

  • Déménagement du titulaire du contrat en dehors d'une ville desservie par le réseau urbain de la RTM lié à une mutation professionnelle dûment justifiée
  • Décès du propriétaire de l'abonnement
  • Mise en détention du titulaire du contrat
  • Changement des Conditions Générales de Vente
  • Faute de la RTM dans l'exécution de ses obligations ayant fait objet dune mise en demeure de régularisation de la part du Client.
  • Handicap physique du Titulaire incompatible avec l'utilisation des transports urbains ou hospitalisation tous deux d'une durée supérieure à 2 mois

Si aucun de ses motifs est présent, le client devra payer des frais de résiliations à hauteur des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période d'engagement, c'est-à-dire dès 12 mois.

Quelles sont les offres de RTM ?

RTM propose ses offres sous la forme d'un pass pour ses abonnements et ses titres occasionnels ou combinés. Vous pouvez payer ses offres en cartes bancaires dans des bornes.

Son abonnement permanent vous donne accès à tous ses services, mais le prix varie en fonction de votre situation(âge, demandeur d'emploi, famille nombreuse, etc). Cet abonnement peut être annuel, mensuel ou bien pour une semaine.

Les titres occasionnels ou combines vous donnent accès à des destinations précises ou un nombre de voyages limité. Le prix varie aussi selon votre situation comme vu précédemment.

Vous pouvez voir toutes les offres sur le site en ligne de RTM ici.

À quoi sert l'application mobile RTM ?

L'application RTM vous donne des informations utiles en temps réel sur vos déplacements sur le réseau. Vous pouvez mettre des lignes en favoris pour pouvoir partir au bon moment et ne pas attendre. L'application vous informe des transports à proximité et vous indique aussi le meilleur itinéraire pour votre trajet.

Il existe aussi une application pour le service de transport à Bordeaux : TBM. Si vous souhaitez résilier votre abonnement TBM cliquez ici.

RTM, qu'est-ce que c'est ?

RTM c'est la régie des transports en communs de Marseille. La société s'occupe des métros, des bus, des tramways, des bateaux bus de la ville de Marseille et ses alentours. La compagnie exploite aussi 14 parkings relais et la gare routière de Marseille Saint-Charles. La régie des transports de Marseille a été créé en 1986 et compte quasiment 4000 salariés. La compagnie a pour but d'étendre son domaine d'action dans les prochaines années à venir en développant ses filiales RTM OUEST Métropole et RTM EST Métropole ainsi que son pôle maritime. Sa mission est d'exploiter les réseaux de transports urbains ainsi que des services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés contractuellement par la Métropole Aix-Marseille-Provence.

Envie de résilier, votre abonnement RTM ? Vous trouverez toutes les réponses à vos questions dans cet article.

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