Aller au contenu
Logo TAG

Comment résilier son abonnement TAG ?

Votre abonnement TAG se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou sur place. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Abonnement annuel : les motifs de résiliation en cours d'année

Selon les conditions générales de vente et d'utilisation de M réso (version du 20 mai 2026), l'abonnement annuel ne peut pas être résilié en cours d'année, sauf en cas de :

  • changement de profil (âge, droit à la tarification solidaire, M'Pro) ;
  • congé parental total, congé longue maladie supérieur ou égal à 3 mois, congé maternité ;
  • licenciement, démission, mutation, retraite ;
  • déménagement ou décès de l'abonné.

Le télétravail n'est pas un motif de résiliation, quel que soit le nombre de jours télétravaillés.

Faire la demande de résiliation et joindre les justificatifs

Informez M réso soit en passant en agence de mobilité, soit par le formulaire en ligne, au plus tard le 15 du mois : la résiliation prend alors effet le 1er du mois suivant. En prélèvement automatique, les prélèvements s'arrêtent si la demande a été réceptionnée dans ce délai.

La demande doit être accompagnée du justificatif du motif :

  • justificatif d'achat d'un nouvel abonnement ;
  • copie de l'arrêt maladie ou du congé maternité délivré par le médecin traitant ;
  • attestation de congé parental ;
  • attestation de nouveau domicile ;
  • attestation de perte ou de cessation d'emploi délivrée par l'employeur, ou attestation de mutation ;
  • acte de décès accompagné du certificat notarié d'hérédité, en cas de demande de remboursement.

La résiliation bloque le titre à distance. Vous gardez votre carte Oùra et pouvez y recharger le titre M réso de votre choix.

Remboursement d'un abonnement annuel

L'abonnement annuel est valable 12 mois calendaires. Seuls les mois payants peuvent être remboursés ; les mois sans prélèvement ne le sont pas.

  • Prélèvement automatique : aucun remboursement rétroactif.
  • Paiement comptant : remboursement déduction faite des mois consommés.
  • Avant l'utilisation : remboursement au tarif d'achat avant la date de début de validité, ou moins de 2 mois après cette date à condition que le titre n'ait jamais été validé.

Abonnement Sur-Mesure : résiliable à tout moment

L'abonnement Sur-Mesure facture les voyages réalisés, et rien lorsqu'aucun voyage n'est fait dans le mois. Vous pouvez le résilier à tout moment :

  • en envoyant le formulaire du site reso-m.fr/contact ;
  • en agence : l'effet est immédiat ;
  • depuis le profil de votre compte de L'Appli M, si vous l'avez souscrit par l'appli. Un dernier prélèvement est établi le mois suivant pour solder les consommations non facturées.

Toutes les validations faites avant la résiliation effective restent dues ; une dernière facture solde la situation.

Abonnement pris sur un autre réseau

Si vous avez souscrit un abonnement annuel auprès d'un autre réseau (TER, cars Région…) qui autorise la libre circulation sur M réso, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement annuel M réso pour la période commune aux deux abonnements, sur deux mois au maximum. Informez M réso en agence ou par le formulaire en ligne avant le 15 du mois, avec la preuve d'achat de l'autre abonnement. Seul le réseau vendeur peut rembourser.

Laissez Ideel résilier votre abonnement TAG pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement TAG

TAG accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

TAG — SPL M TAG, CS 70258, 38044 Grenoble Cedex 9

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement TAG — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement TAG souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre TAG

Adresse de résiliation de TAG

SPL M TAG
CS 70258
38044 Grenoble Cedex 9

Joindre M réso (réseau TAG)

  • Téléphone : 04 38 70 38 70 (coût d'un appel local) ; du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 et le samedi de 9 h à 17 h 30 ;
  • Formulaire en ligne : reso-m.fr/contact ;
  • Agences de mobilité : adresses et horaires ;
  • Courrier : SPL M TAG, CS 70258, 38044 Grenoble Cedex 9.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement TAG

Comment résilier un abonnement TAG ?

Passez en agence de mobilité ou utilisez le formulaire en ligne de M réso, au plus tard le 15 du mois, avec les justificatifs du motif. L'abonnement annuel ne se résilie en cours d'année que pour certains motifs ; le Sur-Mesure se résilie à tout moment.

TAG et M réso, est-ce le même réseau ?

Oui : l'adresse tag.fr renvoie vers reso-m.fr, dont le titre est « M réso : transports en commun ». Les conditions générales sont conclues avec la SPL M TAG pour le réseau M réso.

Peut-on résilier un abonnement annuel TAG en cours d'année ?

Seulement dans les cas prévus : changement de profil, congé parental total, congé longue maladie de 3 mois ou plus, congé maternité, licenciement, démission, mutation, retraite, déménagement ou décès. Le télétravail n'en fait pas partie.

Quelle est la date limite pour résilier ?

Le 15 du mois : la résiliation prend alors effet le 1er du mois suivant. En prélèvement automatique, les prélèvements sont stoppés si la demande est réceptionnée dans ce délai.

Peut-on se rétracter après avoir souscrit un abonnement TAG ?

Non. Les conditions générales précisent que le client ne dispose pas de droit de rétractation pour un contrat de service de transport et que l'achat d'un titre est irréversible. Un remboursement reste possible dans les cas décrits, par exemple avant la date de début de validité.

Quel est le numéro de téléphone de M réso (TAG) ?

Le 04 38 70 38 70, au coût d'un appel local. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30 et le samedi de 9 h à 17 h 30.

À quelle adresse écrire à M réso ?

Les conditions générales prévoient la demande en agence ou par le formulaire en ligne. Si vous préférez écrire, adressez votre courrier à SPL M TAG, CS 70258, 38044 Grenoble Cedex 9.

Où trouver une agence de mobilité ?

M réso compte 5 agences de mobilité : trois à Grenoble, une à Voiron et une à Crolles. Elles vendent les titres, rechargent la carte Oùra et conseillent sur la mobilité.

Comment résilier un abonnement Sur-Mesure TAG ?

À tout moment, par le formulaire de reso-m.fr/contact ou en agence (effet immédiat), ou depuis le profil de votre compte L'Appli M. Les voyages faits avant la résiliation restent dus.

TAG, qu'est-ce que c'est ?

M réso, dont le site tag.fr est devenu reso-m.fr, est le réseau de transports en commun de la Métropole grenobloise. Les titres sont vendus par la SPL M TAG. Ils se chargent sur une carte Oùra ou sur L'Appli M. Cette fiche traite de la résiliation de l'abonnement annuel et de l'abonnement Sur-Mesure.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : reso-m.fr (7 pages) · tag.fr

Les 8 pages consultées