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Comment résilier son abonnement TBM ?

Votre abonnement TBM se résilie en ligne, depuis votre espace client, par courrier recommandé ou sur place. Les étapes, les délais et l'adresse sont ci-dessous ; Ideel peut aussi s'en charger pour vous, sans surcoût.

Résilier avec Ideel

Ne pas renouveler un abonnement annuel payé chaque mois

Un abonnement annuel réglé par prélèvement mensuel est reconduit pour un an si vous ne faites rien. Pour l'arrêter à sa date d'anniversaire :

  1. Dans votre compte TBM, associez votre carte TBM dans « Mes informations personnelles » (ou celle d'autres voyageurs dans « Mes voyageurs »).
  2. Ouvrez « Mes voyageurs » et sélectionnez « GERER » sur le voyageur concerné.
  3. Cliquez sur « ne pas reconduire ».

La non-reconduction est effective instantanément et votre abonnement se termine à sa date d'anniversaire. Sans compte TBM, utilisez le formulaire de non-reconduction, à remplir avant la date de fin de validité de votre abonnement (traitement sous 72 heures en jours ouvrés). Une fois la demande validée, vous ne pouvez plus revenir en arrière. Les conditions générales de vente demandent la demande 30 jours avant la fin de validité : n'attendez pas le dernier moment.

Abonnement annuel payé au comptant

Si vous avez réglé l'abonnement en une seule fois pour les 12 mois, il n'y a rien à faire : il prend fin automatiquement. Pour le renouveler, reprenez un abonnement annuel sur la boutique en ligne ou dans l'application TBM.

Les abonnements annuels réglés comptant sont éligibles à une demande de remboursement, calculée au prorata temporis du nombre de mois restants sur la base du prix d'achat. Cette demande ne peut pas se faire directement en boutique TBM : adressez-la au service clients.

Résilier avant la fin : les motifs acceptés

Il n'est pas possible de résilier un abonnement TBM, V3, VÉLOPARK ou une location VÉLO'C en cours de validité, sauf dans les cas suivants, avec justificatif :

  • décès du titulaire de la carte de transport ou du compte TBM (certificat de décès) ;
  • arrêt pour longue maladie reconnu par la sécurité sociale, d'une durée supérieure à 6 mois (attestation) ;
  • déménagement en dehors de Bordeaux Métropole (justificatif) ;
  • changement de lieu d'emploi ou d'établissement dans une zone non desservie par TBM (justificatif de l'employeur) ;
  • perte d'emploi, mutation, départ à la retraite, démission ;
  • congé maternité ;
  • stage hors de Bordeaux Métropole d'au moins 4 mois.

Remplissez le formulaire de demande de résiliation (motif « Demande de résiliation »), avec votre mandat de prélèvement, votre RIB et le justificatif : certificat de décès, attestation d'arrêt de longue maladie, justificatif de déménagement ou de changement de lieu d'emploi, justificatif de perte d'emploi ou de démission. Le justificatif doit parvenir à TBM avant le 20 du mois pour prendre effet le 5 du mois suivant ; le droit d'utiliser le réseau cesse alors à cette date.

Résilier par courrier ou en boutique

Le service Clients de TBM reçoit aussi vos demandes par courrier, dans les boutiques TBM, par téléphone au 05 57 57 88 88 et sur infotbm.com, menu « Aide et contact ». Pour un courrier, joignez les justificatifs et écrivez à : Service Résiliation, 12 boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 Bordeaux Cedex.

Précisez clairement que vous demandez la résiliation de votre abonnement, avec votre numéro d'abonné et le motif.

Abonnements mensuels, 7 jours, Vélo

Les titres mensuels non utilisés ou non entamés sont éligibles au remboursement si la demande est faite avant le 20 du mois en cours de l'abonnement ; un mois utilisé partiellement n'est pas remboursé. Aucun remboursement n'est dû en cas d'utilisation partielle d'un titre à décompte 24 heures, 7 jours, Pass soirée, P+R, Hebdo et Hebdo Plus.

Pour les services payants Vélo de TBM souscrits à distance, un droit de rétractation de 14 jours s'applique à compter de la confirmation d'achat. La résiliation de l'adhésion au prêt VÉLO'C n'est soumise à aucune condition.

Rétractation, reconduction non annoncée et prélèvements

Aucun droit de rétractation n'existe pour les services du réseau TBM (bus, tramways, BATO, parcs-relais associés à un titre TBM, TBM Flex', ScoDi) commandés à distance : toute validation de la commande et tout paiement sont irréversibles.

Pour un abonnement annuel reconductible, TBM doit vous informer par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme, de la possibilité de ne pas le reconduire. À défaut, vous pouvez y mettre fin gratuitement à tout moment à compter de la reconduction, et les avances versées après la reconduction vous sont remboursées sous trente jours, déduction faite de ce qui a été consommé.

Les prélèvements d'abonnement se font à terme échu : le dernier prélèvement d'un abonnement qui se termine le 31 août se fait en septembre.

Laissez Ideel résilier votre abonnement TBM pour vous

Vous indiquez l'abonnement dans l'application, nous rédigeons et envoyons la demande de résiliation en votre nom, puis nous relançons jusqu'à la confirmation. C'est sans surcoût : quand il faut un recommandé, seul l'envoi est facturé, 8,20 €, sans marge. Et ça marche aussi pour les abonnements oubliés.

Comparer avec les autres services de résiliation

Résilier avec Ideel

Modèle de lettre pour résilier votre abonnement TBM

TBM accepte la résiliation par courrier recommandé : c'est la forme qui fait foi, l'accusé de réception date votre demande. Remplacez les crochets, datez, signez.

Modèle à personnaliser
[Vos nom et prénom]
[Votre adresse]
[Votre e-mail et téléphone]

TBM — Service Résiliation, 12 boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 Bordeaux Cedex

Le [date], à [ville]

Objet : résiliation de mon abonnement TBM — n° [numéro de client ou de contrat]
Lettre recommandée avec accusé de réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement TBM souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de client ou de contrat].

Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais prévus par les conditions générales [ou : à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation], de cesser tout prélèvement à cette date et de me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat.

Le cas échéant, je vous demande le remboursement des sommes perçues au-delà de cette date.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Joindre TBM

Adresse de résiliation de TBM

Service Résiliation
12 boulevard Antoine Gautier
CS 31211
33082 Bordeaux Cedex

Joindre le service clients de TBM

  • Téléphone : 05 57 57 88 88 (prix d'un appel local, selon la tarification de votre opérateur) ;
  • En ligne : Aide et contact sur infotbm.com, formulaire de résiliation et formulaire de non-reconduction ;
  • Boutiques TBM ;
  • Courrier : TBM service Clients (Keolis Bordeaux Métropole Mobilités), Service Résiliation, 12 boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 Bordeaux Cedex.

Ce qu'il faut savoir avant de résilier votre abonnement TBM

Comment résilier son abonnement TBM ?

Cela dépend de l'abonnement : un annuel payé au comptant prend fin tout seul ; un annuel payé chaque mois s'arrête par « ne pas reconduire » dans le compte TBM ; une résiliation en cours d'abonnement n'est acceptée que pour un motif justifié, par le formulaire de résiliation.

Comment annuler un abonnement annuel TBM ?

Annulez la reconduction dans votre compte TBM (« Mes voyageurs », « GERER », « ne pas reconduire »), ou par le formulaire de non-reconduction. Pour partir avant la fin de l'année, il faut l'un des motifs prévus, avec justificatif.

Comment arrêter la reconduction automatique de l'abonnement TBM ?

Si vous payez chaque mois par prélèvement, cliquez sur « ne pas reconduire » dans votre compte TBM : c'est effectif instantanément et l'abonnement se termine à sa date d'anniversaire. Sans compte, remplissez le formulaire de non-reconduction avant la date de fin de validité.

Pour quels motifs peut-on résilier un abonnement TBM avant la fin ?

Décès, longue maladie, déménagement hors de Bordeaux Métropole, changement de lieu d'emploi dans une zone non desservie, perte d'emploi ou démission ; les conditions générales ajoutent la mutation, le départ à la retraite, le congé maternité et un stage de 4 mois minimum hors de la métropole. Un justificatif est exigé.

Jusqu'à quelle date faut-il faire la demande de résiliation TBM ?

Le justificatif doit parvenir à TBM avant le 20 du mois pour une résiliation effective le 5 du mois suivant. Pour ne pas reconduire un annuel, les conditions générales demandent 30 jours avant la fin de validité.

Quelle est l'adresse pour résilier TBM ?

Écrivez à TBM service Clients : Service Résiliation, 12 boulevard Antoine Gautier, CS 31211, 33082 Bordeaux Cedex. Joignez le justificatif du motif de résiliation. Vous pouvez aussi passer par le formulaire en ligne ou par une boutique TBM.

Peut-on se faire rembourser un abonnement TBM ?

Un annuel réglé comptant est remboursable au prorata temporis des mois restants, sur demande au service clients (pas en boutique). Un mensuel non entamé l'est si la demande est faite avant le 20 du mois ; un mois partiellement utilisé n'est pas remboursé.

Y a-t-il un droit de rétractation pour un abonnement TBM ?

Non, pour les services du réseau TBM commandés à distance : la validation de la commande et le paiement sont irréversibles. Seuls les services payants Vélo souscrits à distance ouvrent un délai de rétractation de 14 jours.

Comment contacter TBM ?

Par téléphone au 05 57 57 88 88 (prix d'un appel local), sur infotbm.com via « Aide et contact », dans les boutiques TBM, ou par courrier au service Clients.

Pourquoi TBM me prélève-t-il encore après la fin de mon abonnement ?

Les prélèvements se font à terme échu : le dernier prélèvement d'un abonnement qui se termine le 31 août a lieu en septembre. Si un prélèvement suit une reconduction que vous n'aviez pas voulue, TBM devait vous informer par écrit de la faculté de ne pas reconduire ; à défaut, vous pouvez y mettre fin gratuitement.

TBM, qu'est-ce que c'est ?

TBM, pour Transports Bordeaux Métropole, est le réseau de transport de Bordeaux Métropole : bus, tramways, navette fluviale LE BATO, parcs-relais, TBM Flex', transport scolaire ScoDi et services de vélo (Le Vélo, Vélo'c, Véloparks). Il est géré par Keolis Bordeaux Métropole Mobilités.

Sources, vérifiées le 10 octobre 2026 : infotbm.com (4 pages)

Les 4 pages consultées