Comment résilier un abonnement TBM ?

TBM, Transports Bordeaux Métropole, vous permet de voyager et de vous déplacer dans Bordeaux et sa périphérie. TBM c'est un réseau de transport en communs comprenant 4 lignes de trams et de nombreuses lignes de bus. Vous n'utilisez plus votre abonnement et souhaitez le résilier ? Lisez cet articles pour savoir comment y procéder en fonction de votre abonnement.

Il est tout à fait possible de résilier son abonnement de plusieurs manières. Choisissez de vous désabonner en ligne, ou avec Ideel.

Résilier facilement avec Ideel par courrier recommandé

Grâce à Ideel résilier votre abonnement TBM facilement et rapidement. Il vous suffit de nous envoyer vos coordonnées et nous nous occupons de tout ! Si vous souhaitez gérer vos abonnements ou même stopper d'autres contrats, pensez à Ideel !

1. Inscrivez-vous sur Ideel
2. Insérer votre abonnement TBM à votre tableau de bord Ideel
3. Cliquez sur "Résilier" et remplissez les détails de votre compte
4. On envoie un courrier recommandé en votre nom au service de résiliation
5. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé sous quelques jours

Choisissez de rejoindre Ideel maintenant, pour résilier cet abonnement et tous les suivants, sans payer de frais supplémentaires pour les courriers recommandés.

Résiliation en ligne

• Vous pouvez directement faire une demande résiliation en ligne en remplissant ce formulaire si vous rentrez dans ces critères : Le décès du titulaire de l'abonnement, un arrêt pour longue maladie, un déménagement hors Bordeaux Métropole, un changement de lieu d'emploi en zone non desservie par TBM, une perte d'emploi ou une démission.
• Si vous avez souscrit un abonnement annuel payé mensuellement, remplissez ce formulaire pour ne pas qu'il soit automatiquement renouvelé.
• Si vous avez réglé votre abonnement au comptant, vous n'avez rien à faire, il prendra fin automatiquement

Résilier en personne

Si vous souhaitez résilier votre abonnement dans les agences TBM, vous devrez vous munir des pièces justificatives et respecter les délais de préavis.

Résilier par courrier recommandé

Il vous ai possible de faire un courrier recommandé avec accusé en exprimant sans ambiguïté votre souhait de résilier, en fournissant les pièces justificatives prévues à cet effet.

Keolis Bordeaux Métropole - Service Clientèle – 12 Boulevard Antoine Gautier – CS 31211 - 33 082 BORDEAUX Cedex

Est-ce qu'il y a une période d'engagement ?

Vous êtes engagé pour la durée de votre abonnement. Il ne vous ai impossible de résilier avant sauf pour les motifs suivants justifiés : Le décès du titulaire de l'abonnement, un arrêt pour longue maladie, un déménagement hors Bordeaux Métropole, un changement de lieu d'emploi en zone non desservie par TBM, une perte d'emploi ou une démission.

Y a-t-il une période de préavis ?

Pour l'abonnement annuel payé tous les mois, vous devrez remplir le formulaire ci-dessus au minimum 15 à 45 jours avant la date échéante.

Pour la résiliation sous justificatif, le formulaire doit être complété avant le 20 du mois pour prendre effet le 5 du mois suivant.

Quelles sont les différentes formules ?

Ai-je le droit de me rétracter ?

Vous ne disposez pas de délais de rétractation pour les abonnements souscrits.

Qui contacter si j'ai besoin d'aide ?

Le service client est joignable via la rubrique "Aide et contact", par téléphone au 05 57 57 88 88, dans les bureaux TBM, ou par courrier si besoin de réclamation à :

Keolis Bordeaux Métropole - Service Clientèle – 12 Boulevard Antoine Gautier – CS 31211 - 33 082 BORDEAUX Cedex