Comment résilier son abonnement BitePal ?

BitePal se résilie là où l'abonnement a été pris : dans l'App Store, dans Google Play, ou, pour un achat sur le site, dans l'application ou par e-mail à hi@bitepal.app. Annulez avant la prochaine date de facturation : l'annulation prend effet à la fin de la période en cours, et l'abonnement reste utilisable jusque-là.

Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement : vous pouvez être prélevé encore. Vous pouvez consulter le type de formule, son prix et sa prochaine date de renouvellement à tout moment, au même endroit que l'annulation. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation.

1. Ouvrez « Réglages » sur l'iPhone ou l'iPad.
2. Touchez votre nom, puis « Abonnements ».
3. Repérez BitePal dans la liste.
4. Touchez « Annuler l'abonnement » et confirmez.

Si le bouton d'annulation ne s'affiche pas ou si un message d'expiration apparaît en rouge, l'abonnement est déjà résilié.

Ouvrez la page « Abonnements » de Google Play, avec le compte Google associé à vos abonnements (BitePal décrit : profil, « Payments & Subscriptions », « Subscriptions »). Repérez BitePal, appuyez dessus, puis sur « Annuler l'abonnement » et suivez les étapes de confirmation.

Pour un abonnement pris sur le site (et non dans une boutique), l'aide de BitePal indique deux voies : dans l'application BitePal, « Settings », puis « Manage Subscription » et « Cancel Subscription » ; ou un e-mail à hi@bitepal.app. Les conditions d'utilisation ne citent que l'e-mail pour résilier un abonnement du site. Joignez votre facture.

Vous ne trouvez pas l'abonnement ? Vous avez peut-être acheté une formule à vie, ou utilisé un autre compte Apple ou Google, ou l'abonnement est déjà annulé ou expiré : vérifiez chaque compte et chaque plateforme, puis écrivez à BitePal.

Les paiements sont non remboursables sauf cas prévus par les conditions. Selon la plateforme :

• App Store ou Google Play : demande dans les 48 heures (les conditions disent 2 jours calendaires après l'achat initial), auprès d'Apple ou de Google. BitePal n'a aucun contrôle sur les remboursements iOS ; pour Android, il peut aider si la demande à Google échoue.
• Achat sur le site : garantie de remboursement si vous n'avez pas obtenu de résultats visibles ou restez insatisfait, sur demande à hi@bitepal.app dans les 30 jours calendaires suivant l'achat et avant la fin de la période d'abonnement en cours.
• Renouvellement : demande à hi@bitepal.app dans les 48 heures suivant le prélèvement, sans aucune activité dans le compte depuis (par exemple saisie d'un repas), et seulement pour le dernier renouvellement, une fois par compte.

BitePal refuse un remboursement demandé trop tard, après usage de l'application, par préférence personnelle, ou si l'on ignorait que l'essai deviendrait un abonnement ou que les abonnements se renouvellent automatiquement.

La loi donne en principe 14 jours calendaires pour changer d'avis après un achat à distance de service (service-public.fr), avec des exceptions, notamment pour un abonnement à un contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord. Les conditions de BitePal ne mentionnent pas ce droit.

Un prélèvement en plus vient en général d'un achat complémentaire (par exemple un plan repas personnalisé ou un guide vitamines) fait avec l'abonnement principal, ou d'abonnements actifs sur plusieurs plateformes (site et App Store, ou site et Google Play). Chaque achat est facturé séparément et se renouvelle automatiquement sauf annulation avant la prochaine date de facturation. Pour comprendre un prélèvement, BitePal propose d'envoyer la facture à hi@bitepal.app.

D'après les conditions, les paiements peuvent être traités par Reface Lithuania UAB ou par Neocortext Inc., selon le lieu et le moyen de paiement, et le nom de l'entité apparaît sur la confirmation de paiement ou le relevé bancaire.

Pour un prélèvement anormal, la DGCCRF conseille de demander immédiatement à sa banque de le bloquer ; on garde 8 semaines pour demander le remboursement d'un prélèvement abusif et 13 mois pour signaler une opération non autorisée. On reste redevable des sommes dues au titre d'un contrat conclu.