Comment résilier son abonnement Microsoft 365 ?

Un abonnement Microsoft 365 acheté directement auprès de Microsoft se résilie en ligne, sur account.microsoft.com/services/microsoft365, avec le compte Microsoft utilisé pour l'achat. Annulez plus de deux jours avant la date de facturation : l'accès continue généralement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours si aucun remboursement n'est émis.

1. Accédez à account.microsoft.com/services/microsoft365 et connectez-vous avec le compte Microsoft qui a acheté l'abonnement.
2. Repérez votre abonnement, sélectionnez « Gérer », puis « Annuler » (l'option peut s'appeler « Annuler l'abonnement » ou « Mettre à niveau » selon l'abonnement).
3. Lisez la section « Veuillez vérifier » en haut de la page d'annulation : elle peut présenter des abonnements alternatifs, parfois moins chers.
4. En bas de la page, sélectionnez « Je ne veux pas de mon abonnement » pour annuler, ou « Je souhaite conserver mes avantages » pour le garder.

Vous ne voyez pas d'option d'annulation mais un lien « Activer la facturation périodique » ? Votre abonnement est déjà réglé pour expirer à la date indiquée, sans nouveau prélèvement : vous pouvez l'utiliser jusqu'à cette date.

La démarche se fait ailleurs que chez Microsoft :

• Google Play ou Apple App Store : contactez le service clientèle de la boutique pour l'annulation ou le remboursement. Pour l'App Store, un remboursement se demande au support Apple.
• Revendeur tiers (Amazon, par exemple) : contactez-le directement pour gérer l'abonnement et la facturation.

Un abonnement Microsoft 365 pour les entreprises s'annule dans le Centre d'administration Microsoft 365 : « Abonnements » (vue simplifiée) ou « Facturation », « Vos produits » (vue tableau de bord), puis l'abonnement concerné et « Annuler l'abonnement ». La suite dépend du type de compte de facturation (Contrat client Microsoft ou Contrat d'abonnement Microsoft Online).

• Compte de type Contrat client Microsoft : l'annulation avec crédit ou remboursement au prorata n'est possible que dans les sept jours suivant le début ou le renouvellement de l'abonnement. Après ce délai, il faut désactiver la facturation périodique : l'abonnement ne se renouvelle pas et reste utilisable jusqu'à la fin de sa période.
• Compte de type Contrat d'abonnement Microsoft Online : une annulation après le démarrage ou le renouvellement donne un crédit ou un remboursement au prorata. Au-delà de 25 licences, il faut d'abord réduire leur nombre à 25 ou moins.

Avant d'annuler, demandez aux utilisateurs de sauvegarder leurs fichiers OneDrive Entreprise et SharePoint Online. Le rôle requis dépend du type de compte de facturation (au moins administrateur de facturation pour un Contrat d'abonnement Microsoft Online). Un abonnement annuel payé chaque mois reste facturé chaque mois jusqu'à la fin de la période.

Pour un abonnement acheté auprès de Microsoft, vous pouvez en général obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat initial ou avant la première date de facturation récurrente, la date la plus proche étant retenue. Un remboursement de la facturation périodique la plus récente est aussi possible si vous annulez dans les 30 jours suivant le paiement, une fois par compte Microsoft et par produit d'abonnement.

Pour un achat fait en France, un remboursement au prorata est en outre possible quand vous annulez, quelle que soit la durée de l'abonnement. Toutes les annulations ne donnent pas lieu à un remboursement : l'éligibilité s'affiche pendant l'annulation, après connexion avec le compte Microsoft qui a effectué l'achat.

L'espace de stockage revient à 5 Go de stockage cloud, qui inclut les pièces jointes OneDrive et Outlook.com, plus 15 Go de stockage Outlook.com. Pour un abonnement Microsoft 365 Famille ou Premium, les personnes avec lesquelles vous partagez l'abonnement voient aussi leur espace réduit.

Si vous ou ces personnes dépassez l'espace gratuit, vous ne pourrez plus charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers sur OneDrive, ni envoyer ou recevoir d'e-mails dans Outlook.com. Microsoft peut supprimer le OneDrive et ses fichiers après un délai ; sauvegardez vos fichiers avant d'annuler.

Pas d'option pour annuler ? Vérifiez à qui vous avez acheté, que vous êtes connecté avec le compte Microsoft personnel qui a acheté l'abonnement, le cycle de facturation et la carte de paiement : s'il reste un montant dû, l'annulation est impossible tant qu'il n'est pas payé.

Encore facturé après l'annulation ? Causes citées par Microsoft : une annulation trop proche de la date de facturation (plus de deux jours avant), ou le mauvais compte Microsoft. Dans « Services & abonnements », vérifiez la date de fin de l'abonnement ; un frais inconnu se vérifie dans « Gérer vos paiements » du compte Microsoft.