Comment résilier son abonnement Zoom ?

Un abonnement Zoom acheté directement auprès de Zoom se résilie dans le portail web, par le propriétaire du compte, un admin ou un utilisateur dont le rôle personnalisé donne accès à la facturation. Les conditions générales demandent de prévenir Zoom au moins 30 jours calendaires avant le début de la prochaine période de renouvellement ; les services payants restent actifs jusqu'à la fin de la période en cours.

1. Connectez-vous au portail web Zoom avec le compte propriétaire, admin ou un rôle avec droits de facturation.
2. En haut à droite, cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales, puis sur « Plans and billing ».
3. Sous l'onglet « Current Plans » ou « Plan Management », repérez le forfait, puis cliquez sur « Cancel Plan ».
4. Confirmez la résiliation.

Zoom envoie un e-mail de confirmation, et l'abonnement affiche une résiliation en attente jusqu'à la fin de la période. Les intitulés « Plans and billing » et « Cancel Plan » sont écrits en anglais dans l'article d'aide de Zoom. Si le compte comporte des modules complémentaires (add-ons) actifs, annulez-les un par un avant le forfait de base, depuis le même écran.

Les conditions générales admettent aussi une notification par e-mail à renewals@zoom.us, dans le même délai de préavis.

Un abonnement facturé par Google Play ou l'App Store ne se résilie ni dans le compte Zoom, ni dans le portail web, et le support de Zoom ne peut pas le résilier. Il faut suivre la procédure de Google ou d'Apple, avec le compte utilisé pour l'achat. Désinstaller l'application Zoom ne résilie pas l'abonnement.

• Android : ouvrez l'application Google Play Store, appuyez sur l'icône du compte en haut à droite, puis sur « Payments and Subscriptions » et « Subscriptions ». Trouvez l'abonnement Zoom, appuyez sur « Cancel subscription » et suivez les instructions (un motif peut être demandé).
• Navigateur : dans Google Play, ouvrez « My subscriptions », cliquez sur « Manage » pour l'abonnement Zoom, puis sur « Cancel subscription ».

Un abonnement acheté via Google Play ne peut pas être mis en pause, seulement résilié. Après la résiliation, il reste utilisable jusqu'au dernier jour de la période payée, puis le compte repasse en Basic gratuit.

Zoom cite plusieurs causes : des factures impayées, un abonnement géré par un tiers (Apple App Store, Google Play ou un revendeur), un type d'abonnement qui demande l'aide de Zoom, ou une adresse e-mail du compte devenue inaccessible. Pour un abonnement acheté sur devis commercial, contactez votre Account Executive : les changements prennent effet à la fin de la période indiquée sur le devis.

En cas de factures impayées, payez d'abord depuis l'onglet « Invoice History » ou « Payment History » (« Continue » pour régler), puis revenez annuler. Si l'option reste indisponible, Zoom propose de contacter votre Account Executive ou d'utiliser l'agent virtuel Zoom pour le chat en tapant « cancel ».

Une fois l'abonnement expiré, le compte devient automatiquement un compte Basic. Les enregistrements dans le cloud restent disponibles 30 jours après la fin de l'abonnement payant, puis sont supprimés définitivement : téléchargez ceux que vous voulez garder avant que la résiliation ne prenne effet.

Une résiliation faite par erreur peut être annulée avant la fin de la période : dans « Plans and billing », cliquez sur « Reactivate » ou « Reactivate Plan » en face du forfait, puis sur « Proceed & Reactivate ». Résilier ne génère pas de remboursement automatique.

Les abonnements Zoom se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Les renouvellements sont non remboursables d'après les conditions générales. Vérifiez le forfait et la dernière facturation dans « Plans and billing », où figure aussi l'historique des factures.

Si vous pensez qu'un prélèvement Zoom n'a pas été fait par vous, contactez rapidement votre banque et signalez-le à l'équipe Trust and Safety de Zoom.