Comment résilier son abonnement Google Workspace ?

Google Workspace se résilie dans la console d'administration Google, par un administrateur disposant du droit « Gestion de la facturation » ; avec un forfait modulable mensuel, la facturation s'arrête immédiatement.

1. Dans la console d'administration Google, accédez à « Menu », « Facturation », puis « Abonnements ».
2. Cliquez sur votre abonnement, puis sur « Plus » et « Résilier l'abonnement » (selon l'abonnement, « Plus » n'est pas nécessaire).
3. Sélectionnez le motif de résiliation et cliquez sur « Continuer ».
4. Examinez les solutions alternatives, puis choisissez une option ou cliquez sur « Je souhaite le résilier ».
5. Cochez la case de confirmation, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Résilier mon abonnement ».

Si vous avez souscrit une édition Business avec une adresse Gmail sur le Web, l'abonnement est validé par e-mail. Les premières étapes sont les mêmes : « Menu », « Facturation », « Abonnements », « Résilier l'abonnement », motif, puis « Je souhaite le résilier ». Vous choisissez ensuite le sort des données :

• « Autoriser les utilisateurs à conserver leurs données et supprimer le compte de mon organisation » : les données de « Mon Drive » restent dans les comptes utilisateur, convertis en comptes personnels non gérés ; le compte Google de l'organisation est supprimé. Cette action est irréversible ;
• « Supprimer les données utilisateur » : les données de « Mon Drive » et des Drive partagés sont supprimées, ce qui peut prendre jusqu'à 90 jours.

Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Résilier mon abonnement ».

Après la résiliation, les données Google Workspace de vos utilisateurs sont supprimées et ne peuvent pas être restaurées. Téléchargez ce que vous voulez conserver : messages Gmail et Google Chat, événements Google Agenda, fichiers Google Drive. L'outil d'exportation des données est le moyen le plus simple.

La résiliation ne supprime ni les comptes utilisateur, ni les groupes, ni votre structure organisationnelle, sauf si vous supprimez le compte Google de votre organisation. Les données des applications tierces ne sont pas supprimées automatiquement : exportez-les si besoin.

Cette procédure ne couvre pas tous les cas. Google renvoie vers d'autres pages si vous avez un revendeur, une édition Essentials, un abonnement Voice, un abonnement pris sur Google Play ou, sur le Web, une édition Business avec une adresse Gmail.

Google Workspace Individual se résilie à tout moment depuis votre compte :

1. Sur ordinateur, accédez à « Gérer votre compte ».
2. Sous « Paiement à venir », cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
3. Répondez aux questions, puis cliquez sur « Terminer l'annulation ».

Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation. Ces abonnements ne sont pas remboursables.

Les frais restant dus sont facturés au début du mois suivant :

• forfait modulable : le nombre de jours utilisés ; résilier le 15 du mois revient à un demi-mois facturé ;
• forfait annuel/fixe : le solde restant de votre engagement, le cas échéant ;
• Essentials (édition payante) : le coût mensuel total de chaque utilisateur actif du mois.

Si votre compte est créditeur après la résiliation, vous pouvez demander un remboursement à Google. Si vous conservez le compte Google de l'organisation, vous pouvez vous réabonner dans les 51 jours suivant la résiliation ; passé ce délai, il faut attendre 84 jours, le temps que la procédure se termine.